Portail-Jobs in Frankreich

Notre client est un acteur majeur en France dans le domaine de la sûreté et sécurité des biens et des personnes, regroupant près de 3 000 collaborateurs et appartenant à un groupe international reconnu.

L'entreprise accompagne au quotidien plus de 200 000 clients BtoB, en garantissant un haut niveau d'exigence opérationnelle et technologique.

Au sein du Pôle Relation & Expérience Client, la mission principale est d'identifier les attentes - exprimées ou non - des clients, pour concevoir des parcours fluides et différenciants, améliorer leur satisfaction et soutenir la fidélisation.

La culture du pôle repose sur le collaboratif, le test & learn, le mode projet, l'empathie et un mantra fort : mettre le client au cœur de toutes les décisions.

Dans ce contexte, un rôle de chef de projet expérience client digital H/F est recruté.

En tant que Chef de Projet Expérience Client, vous pilotez l'amélioration continue des parcours clients, qu'ils soient digitaux ou physiques, en collaboration étroite avec les équipes IT & Marketing, les opérations des Business Units, les équipes internationales du groupe ainsi que des prestataires externes.

Vous êtes un moteur de la transformation : parfois en lead, parfois en support de projets transverses. Vous présentez vos avancées devant le comité client et contribuez à faire évoluer durablement l'expérience globale.

1. Faire du Portail Client un levier d'autonomie et de fidélisation :
   • Piloter le cadrage, les développements, les tests et l'amélioration continue.
   • Co-concevoir les évolutions avec les métiers et les clients.
   • Assurer un haut niveau d'exigence : sécurité, conformité, ergonomie, qualité.
   • Booster l'adoption du portail et analyser son impact (trafic, usage, satisfaction…).
2. Transformer les parcours clients grâce à des projets transverses :
   • Identifier les irritants et proposer des solutions créatives et efficaces.
   • Anim​er des ateliers pour favoriser l'intelligence collective et la co-construction.
   • Nourrir votre vision grâce à une veille constante (UX, digital, self-care, innovation).
   • Faire vivre la voix du client à travers interviews, enquêtes, NPS…
   • Convertir les insights en actions concrètes et mesurables.
3. Être le référent "expérience client" des projets internes :
   • Accompagner les projets pilotés par l'IT, le marketing ou les opérations.
   • Défendre les besoins clients dès le cadrage et jusqu'aux phases de test.
   • Garantir le maintien d'un haut niveau de cohérence et de simplicité dans tous les parcours.

• Diplôme Bac +5 (commerce, design, ingénierie…) avec une sensibilité forte pour le digital et l'UX.
• Expérience solide en gestion de projets digitaux, UX ou expérience client.
• Maîtrise des méthodes centrées utilisateur : Design Thinking, UX, Agile.
• Aisance dans l'animation d'ateliers collaboratifs et de sessions de co-design.
• Capacité à analyser, simplifier, prioriser, coordonner.
• Capacités pédagogiques, leadership transversal et talent pour embarquer des équipes variées.
• Anglais professionnel.