Postes à Colmar, France
Téléconseiller(e) de service à l'usager à Roanne en CDI
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Téléconseiller(e) de service à l'usager à Roanne en CDI
Résumé du poste
Un organisme de sécurité sociale recherche un(e) téléconseiller(ère) pour accueillir et renseigner les allocataires par téléphone. Ce rôle exige des compétences en écoute active et en service client, ainsi qu'un bac validé. Une formation de deux semaines est proposée au début. Le poste offre divers avantages, incluant la couverture santé et des opportunités de télétravail.
Prestations
Qualifications
- Expérience en relation client ou en centre d'appels.
- Connaissances basiques des prestations familiales.
- Respect des délais d'appels.
Responsabilités
- Accueillir les allocataires par téléphone.
- Renseigner sur les droits, obligations et démarches.
- Faciliter l'utilisation du site caf.fr.
Connaissances
Formation
Description du poste
En tant que téléconseiller(ère) de service à l'usager, vous êtes le premier point de contact des allocataires, en les accueillant par téléphone.
- Vous les renseignez sur leurs droits, obligations et démarches.
- Vous les accompagnez dans l'utilisation du site caf.fr
- Vous traitez les courriels de premier niveau
- Vous assurez une mission de facilitation numérique et / ou administrative
- Vous garantissez la promotion des offres de services
Une formation solide pour bien démarrer : Dès votre arrivée, vous bénéficiez de 2 semaines de formation sur le site de Saint-Étienne pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et notre posture d'accueil.
Vos compétences
- Expériences souhaitées : Accueil, relation client, centre d'appels.
- Compétences clés :
- Sens du service, écoute active, conseil
- Aisance relationnelle et expression fluide (écrite et orale)
- Connaissances basiques des prestations familiales
- Autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe
- Maîtrise des outils numériques et des applications métiers
- Respect des délais d'appels
Votre formation
Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un bac validé, et ayant une expérience en relation client ou en centre d'appels.
Comment postuler ?
Déposez votre CV + lettre de motivation sur lasecurecrute.fr avant le 5 octobre.
Les candidatures feront l'objet d'une présélection sur dossier, d'un entretien en présentiel la semaine du 13 octobre avec la responsable de la relation de service et le responsable du développement RH.
Sans réponse de notre part sous 4 semaines après la clôture de l'annonce, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.
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- Type de contrat CDI / CDD
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* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.
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