Formation jobs in France

Client de Salesforce depuis 2012, Solocal a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marleting Cloud.

En 2020, Solocal à mis en oeuvre la gestion de ses campagnes d’appels sortants avec une nouvelle solution de téléphonie intégrée au CRM Salesforce (Diabolocom). Depuis DIabolocom a été déployé sur quasiment l’ensemble des opérations du groupe Solocal (Télévente, Service Client, Production, Demandes de rappels depuis notre portail client).

Dans ce contexte, l’équipe CRM de la DSI de Solocal recherche un administrateur Outils Centre d’appels d’intervenir techniquement sur la maintenance en condition opérationnelle des outils, la mise en œuvre des évolutions liées à nos centre d’appels (Télévente, Service Client, Production, Call bot et webcallback), et de proposer des innovations dans l’objectif d’être à la pointe des technologies de centre d’appels.

En collaboration avec les équipes CRM Salesforce et ses interlocuteurs métier (product management en particulier), l’administrateur Outils Centre d’appels devra assurer un haut niveau de disponibilité de la solution, un soutien réactif et efficace auprès des utilisateurs et une contribution aux évolutions et projets.

Assistance de niveau 2 aux utilisateurs notamment Télévente et Service Client

Traiter les demandes transmises par le HelpDesk N1 dans les délais impartis.

Analyse et qualification des demandes : incidents techniques et applicatifs, demandes de services, d’évolution ou de changement

Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur et suivi de l’escalade.

Capitalisation des solutions par la mise en place de procédures et l'actualisation de la base de connaissance

Administration des demandes de services par la création / modification de comptes, profils, groupes de trafic, règles de routage, campagnes d’appels, …

Relation et suivi avec le support des partenaires de téléphonie (incident, escalade, etc.)

Récolte des besoins et proposition de solutions adaptées

Création de nouvelles campagnes d’appels et paramétrages associés

Développement de script post-appels

Evolution des SVI existant ou création de SVI

• De formation Bac +4 / 5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante.

Connaissance technique et fonctionnelle significative des centres d’appels, entrants et sortants : SVI, CTI avec Salesforce, campagnes d’appels, compétences et groupes de trafic, enregistrements, supervision et statistiques

Connaissance d’une solution Call Center du marché (idéalement Diabolocom, mais la connaissance d’une autre solution équivalente du marché est suffisante et une formation Diabolocom pourra être dispensée) :

Création de scénarios

Administration de la PF

Création de Wallboard

Utilisation des API Salesforce, Diabolocom ou autres.

La connaissance de Salesforce et / ou de l’intégration CTI entre un outil de CRM et un outil « Centre d’appels » serait également un plus.

Savoir documenter et suivre les procédures internes ou consignes

Expressions orale et écrite irréprochables.

Capacité à prendre du recul pour évaluer la criticité pour l’utilisateur (interne et final)

Capacité à être positif, à proposer des solutions, dynamisme

Capacités relationnelles pour adapter son niveau de communication à l'interlocuteur

Curiosité et adaptabilité pour monter en compétence sur de nouveaux périmètres

Rigueur pour respecter les procédures

Responsable et force de proposition,

Esprit d'équipe et sens du service

#LI-ML1

Pages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français* le leader incontournable du digital au service du local

Avec plus de 70 ans d’expertise , Solocal est la plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE / PME.

Nous connectons chaque jour plus de 200 000 entreprises à leurs clients grâce à des solutions digitales innovantes 100% made in France, conçues et gérées par nos équipes internes : Sites Internet, SEO, Social Ads, campagnes Display, SMS & Emailing, prise de rendez-vous en ligne…

PagesJaunes.fr , notre marque exclusive, nous permet de toucher plus de 16 millions de visiteurs uniques par mois et notre audience ne cesse de croître.

Top Employer 2025 , Solocal est un groupe reconnu pour son accompagnement et son développement des talents.

Nous sommes également engagés en faveur de l’ inclusion et de l’égalité des chances , et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Retrouvez les équipes sur notre site carrière !