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Conseiller en service relation clients f/h
Résumé du poste
Une banque engagée basée à Lyon cherche un conseiller en service relations clients. Vous serez responsable d'assister et de fidéliser une clientèle variée par téléphone et courriel, tout en proposant des solutions adaptées. Un Bac +2/3 et une première expérience en relation client sont requis. Salaire fixe à partir de 27 100 € avec des avantages variés, incluant la possibilité de télétravail.
Prestations
Qualifications
- 1ère expérience dans la relation client.
- Capacité à analyser la situation financière des clients.
- Compétences en accompagnement à l'utilisation des outils digitaux.
Responsabilités
- Satisfaire et fidéliser notre clientèle sur appels entrants.
- Conseiller et proposer des solutions adaptées aux clients.
- Participer aux campagnes marketing en appels sortants.
- Développer l'autonomie du client en l'accompagnant.
Connaissances
Formation
Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.
Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination.
Venez contribuer à bâtir l'acteur bancaire de référence de demain.
La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Être toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en !
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.
AVEC NOUS, VIVEZ CE QUI VOUS RESSEMBLERA DEMAIN. DEMAIN SERA NOUS.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est intégrer une entreprise responsable, forte de ses 232 000 collaborateurs.
La Banque Postale, avec ses 20 millions de clients, œuvre pour l'intérêt général en réinventant la finance : plus juste, plus responsable, plus citoyenne. Nous sommes la 1ère banque mondiale en matière de RSE grâce à nos actions en faveur d'une finance durable. Nous sommes le 3ème groupe du secteur en France.
Maintenant que vous en savez un peu plus sur nous, on vous en dit un peu plus sur le poste ?
Vous aimez la relation client à distance et les outils digitaux ? Rejoignez notre Centre de Relation et d'Expertise de Lyon en qualité de conseiller en service relations clients.
- Satisfaire et fidéliser notre clientèle sur appels entrants.
- Conseiller et proposer nos solutions à distance aux clients particuliers (téléphone, mail) adaptées à leurs besoins (crédit consommation, moyens de paiement, épargne, assurance…).
- Participer aux campagnes marketing en appels sortants.
- Développer l'autonomie du client en l'accompagnant dans l'utilisation des nouveaux outils digitaux.
- Analyser la situation financière des clients et les risques liés aux opérations.
Vous bénéficiez d'une formation complète et d'un accompagnement personnalisé avec des animateurs formateurs internes sur site.
Le parcours d'intégration de plusieurs semaines vous permet de devenir un expert de la relation commerciale à distance !
Vous rejoignez une équipe de 10 à 12 conseillers où entraide et collaboration font partie des valeurs de l'entreprise.
- Idéalement bac +2/3 idéalement en banque/assurance/commercial
- 1ère expérience dans la relation client
- Esprit commercial et dynamisme
- Maîtrise des outils digitaux
- Qualité d'écoute/relationnel
- Rigueur et goût du challenge seul et/ou en équipe.
Salaire fixe à partir de 27 100 € + variable défini en fonction de votre performance et celle de votre équipe. Télétravail possible sous condition. Congés additionnels. Avantages CSE : chèques vacances, prise en charge des activités culturelles et sportives, …). Restaurant d'entreprise. Possibilités multiples pour évoluer au sein du Groupe la Poste.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.