Welcomer Back Office H / F

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel renommé à Paris recherche un(e) Welcomer Back-Office pour gérer l'accueil client et promouvoir les services de l'établissement. Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication et une expérience dans le secteur hôtelier. Ce poste à temps plein requiert une attitude orientée client et la capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Prestations

13ème mois

Primes de participation

Remboursement des titres de transport

Plan Épargne Entreprise

Formations continues dans l'hôtellerie

Qualifications

• Expérience en accueil dans le secteur hôtelier appréciée.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Responsabilités

• Gérer le standard téléphonique et la boîte e-mail de l'hôtel.
• Contrôler les réservations et les instructions de facturation.
• Anticiper et répondre aux besoins des clients.

Connaissances

Sens de l'accueil et du service

Excellent sens de la communication

Connaissances en informatique

Capacités organisationnelles

Maitrise du français et de l'anglais

Attitude orientée client

Diplomatie

Gestion du stress

Description du poste

Overview

La / le Welcomer Back-Office est la vitrine de lhtel. Que ce soit lcrit (e-mail) ou loral (tlphone) elle / il est le premier interlocuteur du client et dtient toutes les cls pour faire de lexprience client une russite au Pullman Paris Tour Eiffel.

Responsibilities

• Gestion du standard tlphonique et de la bote e-mail gnrique de lhtel (1re image du client lcrit ou par tlphone)
• Contrle des rservations : instructions de facturation attribution mises en place speciales etc
• Prparation des arrives individuelles et groupes
• Anticipation et rponse aux besoins clients
• Rponse aux messages et Expedia
• Vente damenities pour des occasions spciales
• Promotion de lhtel et de ses services
• Lien avec les autres dpartements de lhtel

Qualifications

• Sens de laccueil et du service
• Excellent sens de la communication : oral et crit
• Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion de-mails)
• Capacits organisationnelles et de gestion du temps
• Matrise du franais et de langlais ; la connaissance de langues supplmentaires est un plus
• Attitude totalement axe sur le client
• Diplomatie et ractivit
• Gestion du stress et capacit travailler dans un environnement dynamique et exigent

Informations supplmentaires

• Statut Employ
• 13me mois compter de trois mois danciennet
• Primes de participation et dintressement collectif
• Plan Epargne Entreprise attractif
• Remboursement des titres de transport hauteur de 75%
• Forfait Mobilit Durable pour encourager lutilisation des vlos vlos lectriques trottinettes lectrique et covoiturage
• La carte Heartists avec rduction sur les marques du groupe Accor pratique pour partir en vacances
• Des formations sur tous les mtiers de lhtellerie tout au long de ta carrire et des possibilits infinies dvolution multi tablissements et multi marques au sein des htels du groupe

Remote Work

Employment Type : Full-time

Key Skills

Business Intelligence,Bidding,Accounts Assistant Credit Control,Account Development,Content Development,Lab Testing

Experience

years

Vacancy

1