Un Superviseur et Technicien Helpdesk IT (H/F)

Delta Dore Group; Tinténiac; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans l'efficacité énergétique recherche un Superviseur et Technicien Helpdesk IT pour superviser une équipe de techniciens et améliorer le processus ITSM. Le candidat idéal possède au moins 5 ans d’expérience en support informatique, maîtrise le cloud Azure et O365, et parle anglais couramment. Vous intégrerez une ambiance bienveillante avec des valeurs humaines fortes.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 80%

Compte épargne temps

Forfait mobilité

Possibilité de place en crèche

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum au sein d'un Service Support Informatique.
• À l'aise avec les outils ITSM tels que GLPI, Freshservice.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Superviser l'activité du Helpdesk et répartir la charge selon les priorités.
• Gestion et traitement des tickets liés aux incidents informatiques.
• Apporter expertise technique et fonctionnelle pour améliorer le processus ITSM.

Connaissances

Cloud Azure

O365

Autonomie

Communication (orale et écrite)

Analyse et synthèse

Formation

Bac + 2 / +3 en informatique

Outils

GLPI

Freshservice

Description du poste

Overview

Groupe français expert du logement connecté et de l’efficacité énergétique, Delta Dore met depuis plus de 50 ans son savoir-faire au service des économies d’énergie. Labélisés Industrie du futur, French Tech et French Fab, nous inventons avec nos 820 collaborateurs des solutions connectées innovantes qui contribuent à accélérer la transition énergétique, en France et dans 6 autres pays. Notre histoire entrepreneuriale, nos valeurs et notre succès ont forgé une culture d’entreprise singulière, tournée vers l’écoute, la formation et la progression de chacun.

Vos futurs challenges

Vos futurs challenges

En tant que Superviseur et Technicien Helpdesk IT, vous animez au quotidien l’activité d’une équipe de 4 Techniciens. Vous assurez et supervisez le traitement des tickets dans le respect des procédures, des SLA et de la satisfaction des utilisateurs internes. Vous prenez en charge l’amélioration continue du processus ITSM de l"Helpdesk.

Vos missions

• Assurer la supervision de l’activité du Helpdesk : analyse des incidents majeurs en cours, des pannes, et des événements prévus afin d’évaluer puis répartir la charge au quotidien selon les priorités, les compétences et la capacité du Service.
• Gestion des sujets de préoccupation relatifs au SLA, évaluation des demandes de service arrivées à échéance ou au-delà des limites du SLA et, si nécessaire, modification des priorités de l’équipe.
• Examen des indicateurs opérationnels.

• Prendre en charge les tickets : traitement et exploitation des incidents via notre outil de gestion (niveaux 1 et 2) et prise en charge des incidents liés aux dysfonctionnements informatiques.
• Veiller à la résolution des incidents conformément au cahier des charges.
• Traiter les tickets de votre domaine et les tickets majeurs ou nécessitant votre intervention.

• Reporting de l’activité du Service Desk : respect des SLA, taux de satisfaction des utilisateurs et utilisation des agents.

• Apporter votre expertise technique et fonctionnelle : Responsable de l’amélioration continue du processus ITSM (maintien de l’outil, administration et paramétrage).

• Garantir la qualité de service : respect des délais de traitement et qualité des réponses via le suivi des questionnaires de satisfaction émis après chaque fermeture de ticket ou via les enquêtes utilisateurs.

A propos de vous

Votre expérience :

• Diplômé d’un Bac + 2 / +3 en informatique.
• Expérience de 5 ans minimum au sein d’un Service Support Informatique et bonne connaissance du cloud Azure et O365.
• À l’aise avec les outils ITSM tels que GLPI, Freshservice…
• Anglais courant.

Vos atouts :

• Autonome et dynamique, excellente communication (orale et écrite) et goût pour l’animation et le travail en équipe.
• Réactif, sens du service client (utilisateurs internes).
• Bon esprit d’analyse et de synthèse, capacité à gérer les priorités et à proposer des améliorations.
• Motivé, aimer être challengé sur les sujets d’amélioration continue.

En rejoignant Delta Dore, vous :

• Evoluerez au sein d\'une entreprise technologique innovante, leader sur le marché de la maison connectée.
• Contribuerez à relever le défi de la transition énergétique et au Made in France.
• Bénéficierez d’un management de proximité orienté bienveillance, agilité et réactivité.
• Intégrerez un groupe familial à taille humaine animé par des valeurs fortes et engagé en faveur de l’épanouissement de ses 820 collaborateurs.
• Travaillerez dans une ambiance bienveillante, avec des activités en faveur de la qualité de vie au travail (mois de la qualité de vie au travail, défis sportifs, événements fédérateurs).

Ce que nous vous offrons

Une organisation du travail flexible

• Poste en CDI
• Compte épargne temps

Des avantages sociaux

• Mutuelle prise en charge à 80% et retraite complémentaire
• CSE
• Forfait mobilité
• Possibilité de place en crèche

Une structure de rémunération attrayante

• Un fixe sur 12 mois
• Un variable sur objectifs
• Participation aux bénéfices / Actionnariat salarié / Intéressement