Technicien Support Proximité H / F

FORSITEC; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien helpdesk pour assurer le support technique de proximité pour 1 600 utilisateurs en France et à l'international. Le candidat idéal a d'excellentes compétences de communication et des connaissances en gestion des incidents, avec un environnement technique varié incluant Windows, Linux et des services cloud.

Qualifications

• Capacité à rédiger des documentations techniques.
• Forte expérience en support de proximité.
• Gestion des incidents niveau 1 et 2.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité pour les utilisateurs.
• Gérer et résoudre les incidents.
• Former les utilisateurs aux outils bureautiques.

Connaissances

Très bonne présentation

Excellente communication

Esprit d'équipe

Maîtrise de soi

Connaissances en Gestion des Demandes et Incidents

Outils

Windows 7/8/10

Linux (RedHat/Debian/Ubuntu)

AD, LDAP

Exchange 2010/2016

Office 365

Check Point

VMWARE ESX

Description du poste

Mission

Au sein d'un contrat d'infogérance, assurer le support helpdesk et de proximité (périmètre de 1 600 utilisateurs France et international).

Équipe

• 1 responsable
• 4 administrateurs
• 4 techniciens

Responsabilités

• Support de proximité pour les utilisateurs
• Suivi des tickets de demandes et incidents
• Gestion et résolution des incidents niveau 1 et 2
• Diagnostic et résolution des pannes matérielles et logicielles
• Rédaction de documentations techniques
• Formation aux outils bureautiques et à la communication
• Gestion du parc et du stock
• Préparation et maintenance des postes de travail
• Installation et mise à jour des programmes sur le parc
• Gestion des serveurs de déploiement d'images
• Réception des commandes
• Gestion des expéditions de matériel
• Réseaux
• Maintien opérationnel des configurations des postes clients
• Configuration et installation d'imprimantes réseaux

Environnement technique

Client / Serveur (Win 7 / 8 / 10 / 11, SRV 2 et Linux RedHat / Debian / Ubuntu) AD, LDAP, Exchange 2010 / 2016 et Outlook 2010 / 2016 / Office 365 MSOL Office 365 et Azure AD / Azure Cloud Services AZURE - SharePoint Online / OneDrive / Teams Check Point NAS / SAN NetAPP / Backup & Recovery NetApp / Rubrik WLAN - WAN / Routeur Check Point VMWARE ESX / VSphere / vCenter

Administration

Gestion AD ; comptes et mots de passe

Qualifications

• Très bonne présentation et excellente communication
• Esprit d'équipe et maîtrise de soi
• Anglais un plus
• Connaissances en Gestion des Demandes et Incidents (ITIL Foundation serait un grand plus)