Technicien •ne Support Informatique H / F

Up Skills Cadres et Experts; Toulouse; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en ESN recherche un Technicien Support Informatique pour un contrat intérim de 3 mois à Saint Martin. Vous serez chargé d'accueillir et conseiller les utilisateurs, tout en gérant leurs incidents et demandes. Diplôme en informatique requis et une première expérience dans le support est souhaitée. Avantages inclus : tickets restaurants.

Prestations

Tickets restaurants

Qualifications

• Première expérience réussie dans le support utilisateurs.
• Connaissance du traitement des demandes et incidents.
• Ponctualité, rigueur et organisation.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les utilisateurs.
• Identifier et résoudre les incidents liés aux postes de travail.
• Gérer les demandes matérielles et logicielles.

Connaissances

Résolution d'incidents

Connaissance des OS Microsoft Windows 10

Gestion de la satisfaction client

Communication

Travail en équipe

Rigueur

Formation

Diplôme en informatique (Bac +2 minimum)

Outils

ServiceNow

Windows 10

Suite Office

Smartphones Android sous MDM

Description du poste

Overview

Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support Informatique (F / H) pour un contrat en intérim de 3 mois sur Saint Martin.

• Technicien Support Informatique (F / H) pour un contrat en intérim de 3 mois sur Saint Martin

Date de démarrage : Dès que possible

Rémunération proposée : 27kEUR

Localisation : Saint Martin

Avantages : Tickets restaurants

MISSIONS

• Accueillir et conseiller les utilisateurs, gérer leur satisfaction.
• Identifier, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail.
• Gérer les demandes matérielles et logicielles (livraison, configuration, installation, retrait).
• Assurer la gestion et la qualité des tickets via l'outil ServiceNow.
• Suivre et maintenir le stock de matériel (commande, retrait).
• Participer aux réunions d'amélioration continue.
• Collaborer activement avec l'équipe technique.

Environnement technique

• Ticketing ServiceNow
• Windows 10
• Environnement Google
• Suite Office
• Smartphones Android sous MDM
• Workspace One (ex-Airwatch).

Profil recherché

• Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum ou équivalent
• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximités dans la résolution d'incidents.
• Connaissance du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing
• Connaissance OS Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android,
• Connaissance de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de la connaissance.
• Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes
• Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client