Technicien.ne Service Après Vente - Hot Line (H/F)

PR EUROPE; Saint-Nizier-sous-Charlieu; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en électromécanique recherche un Technicien.ne Service Après Vente pour intégrer son équipe. Vous assurerez le support technique aux clients, analyserez des problèmes et participerez à des interventions en atelier. Le poste est principalement sédentaire avec de rares déplacements. Une formation technique est requise, et le français est indispensable. CDI, 35H/semaine.

Qualifications

• Formation technique requise dans le domaine électromécanique ou électrotechnique.
• Expérience en service après-vente appréciée.
• Capacité à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Suivre les demandes de réparation et l'interface avec les prestataires.

Connaissances

Communication

Analyse et diagnostic

Support technique

Formation

Formation en électromécanique ou électrotechnique

Description du poste

Responsabilités

Technicien.ne Service Après Vente - Hot Line, intégré.e à l'équipe du Service Après-Vente, pour les gammes de groupes électrogènes portables et appareils de magasinage.

• Assurer le support et l'assistance technique téléphonique auprès des clients distributeurs
• Réceptionner des appels liés aux problèmes de conception, d'installation ou d'utilisation
• Analyser et diagnostiquer des problèmes rencontrés
• Proposer et mettre en œuvre des solutions
• Garantir le circuit de traitement et respecter les procédures du Service Après-Vente
• Informer les clients sur le processus Service Après-Vente
• Suivre les demandes de réparation pour les produits hors et sous garantie, en atelier et/ou chez nos prestataires
• Utiliser les supports constructeurs et outils informatiques pour la recherche de références
• Saisir et transmettre les devis de pièces de rechange et de réparation
• Organiser les interventions des prestataires externes
• Assurer l'interface avec les usines, les services commerciaux et administratifs
• Faire les demandes de réclamation auprès des usines
• Participer aux travaux en atelier sur les différents produits (liste non exhaustive)

Profil / Qualifications

• Formation ou réelle expérience technique (électromécanique, électrotechnique, maintenance industrielle)
• Spécialiste de l'Après-Vente
• Bon sens de la communication
• La pratique de l'Anglais est un plus

Expérience

• Débutant accepté
• Français indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique

Conditions et localisation

Poste principalement sédentaire, avec quelques rares et courts déplacements. Localisation au siège de PR Europe, 2 Place Léonard de Vinci 42190 Saint-Nizier-sous-Charlieu (Roanne).

Type de contrat : CDI, 35H/semaine, travail en journée

SALAIRE selon profil et expérience

Employeur

PRAMAC GROUP - 1 600 personnes - 500 M€ de CA, fabricant de GROUPES ÉLECTROGÈNES et d'APPAREILS DE MAGASINAGE et MANUTENTION. PR Europe, filiale commerciale en charge des marchés France, BeLux, Maghreb, Afrique Centrale et de l’Ouest.

Égalité des chances

Seuls les candidat.e.s au profil adapté seront contacté.e.s.