Technicien(ne) proximité (F / H) - Montpellier (34)

Experis France; Montpellier; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise tech à Montpellier recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour fournir un support technique aux utilisateurs. Les responsabilités incluent la résolution d'incidents, la maintenance du matériel et un accompagnement direct des collaborateurs. Nous recherchons un profil rigoureux, motivé et autonome, désireux d'évoluer dans un environnement exigeant. Un ensemble d'avantages, comme une participation aux frais de transport, est proposé.

Prestations

Télétravail possible dès l'arrivée

Tickets restaurant à hauteur de 60%

Transport local public pris en charge à 100%

Indemnité pour déplacements en covoiturage

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo

Participation à la location d'un vélo électrique

Mutuelle familiale avantageuse

Accès à Gymlib

Service de formation actif

Assistance sociale et médicale 24/7

Chèques CESU pour salariés RQTH

Prime de cooptation

Qualifications

• Première expérience en support technique souhaitable.
• Rigueur, autonomie et professionnalisme requis.
• Expérience en support de proximité appréciée.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles.
• Installer, configurer et maintenir le matériel informatique.
• Réaliser des interventions de premier niveau.

Connaissances

Connaissance des environnements Windows 10 / 11

Bon niveau sur Microsoft 365 / Suite Office

Familiarité avec un outil de ticketing / ITSM

Capacité à diagnostiquer un incident

Appétence pour la relation directe avec les utilisateurs

Formation

Formation en informatique (Bac à Bac+2)

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos activités informatiques, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité (H / F) pour un poste à pourvoir sur Montpellier (34) , en CDI .

Permis B obligatoire.

🎯 Les enjeux du poste

Rattaché(e) au service informatique, vous serez l’un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail .

Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité , à accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents , et à garantir la continuité de service au quotidien.

Vous interviendrez également, selon les besoins, au kiosque IT , véritable point d’accueil du support, où vous représenterez le service informatique en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs.

Ce poste s’adresse à un profil motivé, curieux et rigoureux, souhaitant évoluer dans un environnement technique exigeant et sécurisé.

🛠️ Vos missions principales

• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents (sur site, au kiosque, par téléphone ou via l’outil de ticketing)
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles sur les postes de travail, périphériques, imprimantes, visioconférences, etc.
• Installer, configurer et assurer la maintenance du matériel informatique
• Réaliser les interventions de premier niveau et effectuer les tests de bon fonctionnement
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire
• Participer activement à la satisfaction des utilisateurs en garantissant un service de proximité de qualité

Technical skills

Issu(e) d’une formation en informatique (Bac à Bac+2), vous disposez d’une première expérience en support technique , acquise en stage, en alternance ou sur un premier poste.

Ce poste requiert rigueur, autonomie et professionnalisme , ainsi qu’un excellent sens du contact utilisateur .

Une expérience en support de proximité ou en kiosque IT sera appréciée, mais les profils juniors ayant une solide base technique et une réelle motivation sont également les bienvenus.

Compétences souhaitées :

• Connaissance des environnements Windows 10 / 11
• Bon niveau sur Microsoft 365 / Suite Office
• Familiarité avec un outil de ticketing / ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista…)
• Capacité à diagnostiquer un incident et à proposer une solution adaptée
• Appétence pour la relation directe avec les utilisateurs

Soft skills

🤝 Vos atouts :

• Sens du service et de l’écoute : vous aimez aider et comprendre les besoins des utilisateurs
• Communication claire et bienveillante : vous savez vulgariser sans jargon technique inutile
• Rigueur et méthode : vous êtes fiable, précis(e) et attentif(ve) aux détails
• Curiosité et envie de progresser : vous aimez apprendre et découvrir de nouveaux environnements
• Esprit d’équipe : vous collaborez facilement avec vos collègues et favorisez une ambiance positive

🚀 Ce que nous vous offrons

• Une autonomie progressive , avec un accompagnement adapté à votre niveau
• La possibilité d’intervenir sur différents types d’environnements , y compris au kiosque IT
• Un environnement sécurisé et exigeant , propice à la montée en compétences
• Une équipe bienveillante et à taille humaine , où la cohésion et la rigueur sont valorisées

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24 / 7, et un médecin en 24 / 7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.