Technicien Kiosque Confirmé Urgent H / F

Alesco RH; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un professionnel pour gérer l'assistance utilisateur et les matériels informatiques. Le candidat idéal doit maîtriser l'environnement Windows, avoir un bon sens du service client et d'excellentes capacités de communication. Ce poste est essentiel pour assurer la mise à disposition des équipements et le suivi des incidents.

Qualifications

• Connaissances en environnement Windows et logiciels associés.
• Compétences en service client et travail d'équipe.
• Autonomie dans les tâches et excellent sens de la communication.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs sur différents sites.
• Prendre en charge les demandes d'assistance et de dépannage.
• Préparer et remettre des matériels aux collaborateurs.
• Ouvrir et gérer les incidents avec le Relay.
• Mettre à jour le parc de matériels.
• Suivre les activités sur l'outil de gestion.
• Enrôler des smartphones et paramétrer des PC.

Connaissances

Windows

Service Now

Office 365

AD

Maîtrise des outils informatiques

Sens du service client

Capacité à travailler en autonomie

Communication

Description du poste

Responsabilités

• Accueil des utilisateurs sur les différents sites
• La prise en charge des demandes d'assistance, dépannage, prêts
• La préparation ainsi que la remise de matériels aux collaborateurs (PC, Smartphone)
• L'ouverture des incidents pris en charge directement ou escaladés
• La gestion des matériels remis ou reçus par le Relay (mise à jour de parc)
• Le suivi d'activités sur l'outil de gestion d'activité du Relay
• La mise à jour des différents référentiels
• L'enrôlement de smartphones, paramétrage de PC

Profil recherché / Compétences

• Environnement : Windows, Service Now, Office 365, AD
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Windows 10 / 11, logiciels bureautiques, gestion des imprimantes et périphériques)
• Sens du service client, esprit d'équipe et capacité à travailler en autonomie
• Excellentes capacités de communication.