Technicien Helpdesk (H/F)

HN SERVICES - Service recrutement; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil recherche un(e) technicien(ne) helpdesk à Charenton-le-Pont. Vous gérerez les incidents et fournirez un support technique à distance. Un salaire de 24 000€ minimum est proposé, avec des horaires flexibles. Ce poste est ouvert aux débutants, offrant la possibilité d'évoluer dans un environnement technique dynamique.

Prestations

Carte Sodexo - 8€ par jour travaillé

Remboursement de 50% du titre de transport

9 jours de RTT et 25 jours de congés payés

CSE avec réductions cinéma et parcs

Accord de participation

Plan d'épargne salariale

Qualifications

• Profil débutant accepté.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques.

Responsabilités

• Gérer les incidents et fournir un support technique à distance.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels et matériels.
• Documenter les interactions et solutions dans le système de gestion des incidents.

Connaissances

Analyser et résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Outils

JIRA

OFFICE 365

Description du poste

Overview

Technicien - Technicienne Helpdesk H/F MSDN Services Charenton-le-Pont - 94 CDI

Nous sommes une ESN française, indépendante depuis 40 ans. Nous proposons proximité, convivialité et excellence. Nous intervenons principalement dans les secteurs banque, finance et assurance, et couvrons également d'autres secteurs (grande distribution, média, transport, etc.).

Nous recherchons un(e) technicien(ne) helpdesk niveau 1 pour renforcer nos équipes chez un de nos clients.

Poste

Type de contrat : CDI

Localisation : Charenton-le-Pont (94240)

Salaire : 24 000€ minimum, selon profil et expérience

Horaires : 5h-19h du lundi au vendredi ; 5h-18h le samedi et les jours fériés

Rotation de planning

Missions du poste

• Gérer les incidents : réceptionner les appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 à distance avec professionnalisme et courtoisie.
• Incidents non résolus par le technicien helpdesk N1 sont escaladés à l'équipe proximité itinérante une fois par semaine sur chaque site.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux applications.
• Assurer une communication claire et concise avec les utilisateurs, en fournissant des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes.
• Documenter de manière précise toutes les interactions et les solutions apportées dans le système de gestion des incidents.

Environnement technique

• JIRA
• OFFICE 365
• Accès boite email collective
• CHATBOT

Côté avantages

• Une carte Sodexo - 8€ par jour travaillé (50% à notre charge) ou indemnité de 46€ brut
• Remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport
• 9 jours de RTT et 25 jours de congés payés par an
• Un CSE avec de nombreux avantages (places de cinéma et entrées de parcs à prix réduits)
• Accord de participation
• Possibilité de bénéficier du 1% logement locatif et du prêt accession
• Plan d'épargne salariale

Côté santé

• Bon régime de mutuelle
• Complémentaire
• Régime de prévoyance entièrement à notre charge

Process de recrutement

• Echange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement
• Entretien (Teams ou présentiel) avec un(e) chargé(e) de recrutement et un(e) ingénieur(e) commercial(e)
• 2ème entretien avec l'opérationnel
• Embauche du collaborateur

Profil recherché

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

500 à 999 salariés

Le Groupe HN, créé en 1983, est une société de conseil en Système d Information, spécialisée dans les secteurs de la Banque, de l Assurance, de la Protection Sociale, de l industrie et des Services. Des systèmes centralisés aux applications mobiles, plus de 33 années de références, d'expertise, de savoir faire.