Team leader H/F

Réservoir Jobs; Roissy-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un team leader pour gérer l'équipe support à Roissy-en-France et Colombes. Ce poste nécessite une expérience en support utilisateurs, ainsi qu'un esprit d'équipe et de bonnes compétences organisationnelles. Les candidats doivent posséder de solides compétences techniques en gestion de postes de travail et un sens aigu du service client.

Qualifications

• Expérience confirmée en support utilisateurs et première expérience en encadrement.
• Capacité à communiquer avec des utilisateurs variés.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Piloter et coordonner l’équipe support.
• Être l'interlocuteur des utilisateurs pour le support de proximité.
• Administrer et maintenir l'environnement poste de travail.
• Gérer les incidents et problèmes.
• Encadrer les techniciens/apprentis.

Connaissances

Support utilisateurs

Gestion de postes de travail (Windows 11, Microsoft 365)

Réseaux

Documentation technique

Raisonnement analytique

Description du poste

Abil NTIC recherche un team leader H/F pour un poste en cdi

Besoin d’un team leader pour le service informatique interne Site de Roissy en France avec des déplacements réguliers sur notre site de Colombes

Missions principales

• Piloter et coordonner l’activité de l’équipe support (techniciens et apprentis) : suivi des tickets, répartition des tâches, contrôle de la qualité de service.

• Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2).

• Administrer, exploiter et maintenir l’environnement poste de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs).

• Installer, configurer et maintenir les serveurs et équipements réseau de proximité.

• Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des postes de travail et environnements associés.

• Gérer les incidents et problèmes, identifier les causes récurrentes et proposer des plans d’amélioration.

• Participer aux projets d’évolution du SI en veillant à leur cohérence avec l’environnement existant.

• Encadrer et accompagner les techniciens/apprentis : montée en compétence, suivi de la performance, partage de bonnes pratiques.

Compétences et savoir-faire

• Bonnes compétences en support utilisateurs et gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs).

• Connaissances des réseaux appréciés

• Capacité à rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.

• Pratique de la veille technologique et aptitude à anticiper les évolutions techniques.

• Bon raisonnement analytique et esprit de synthèse.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support utilisateurs, avec une première expérience d’encadrement ou de coordination.

• Esprit d’équipe, capacité à fédérer et à accompagner les collaborateurs.

• Sens du service client et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, managers).

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

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