Support client trilingue FrançaisAnglaisItalien HF

EVERIENCE; Angers; Hybride; EUR 23 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support technique recherche un Technicien Support Trilingue Français / Anglais / Italien à Angers. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, en open-space, offrant un support à distance pour les utilisateurs. Avec au moins 1 à 2 ans d'expérience en support technique, vous devrez gérer les incidents et s'assurer de la satisfaction client. La rémunération va de 23 400 à 25 200 € brut par an. Un télétravail est possible après une période de formation et d'intégration.

Prestations

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Institut de formation

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.
• Sens du service et satisfaction client.
• Capacité à travailler en open-space et au téléphone.

Responsabilités

• Assurer le support à distance pour les utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance.
• Suivre les incidents jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Service client

Résolution de problèmes

Satisfaction client

Gestion des comptes

Livraison de services

Formation

Formation informatique ou autodidacte

Description du poste

Pour compléter leur superbe équipe multiculturelle faisant le support technique dun client du secteur du luxe notre manager et son équipe recherchent :

• un Technicien Support Trilingue Français / Anglais / Italien (H / F)

Votre quotidien :

Dans un environnement dynamique et en open-space vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents sur leurs outils informatiques.

Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusquà leur clôture.

Léquipe assure donc le support en 6 langues et couvre une plage horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi 1 samedi et 1 dimanche travaillé par mois (de 7h à 19h).

Bien entendu vous suivrez un parcours dintégration sur mesure afin de vous former aux particularités métiers dHELPLINE et celles de notre client.

Qualifications :

De formation informatique ou autodidacte vous possédez au moins 1 ou 2 ans dexpérience en support technique aux utilisateurs.

Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent

Travailler en open-space être au téléphone faire partie d une équipe définissent lenvironnement de travail que vous recherchez

Vous parlez couramment :

• le français
• langlais
• litalien

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein dun contexte professionnel.

Vous vous retrouvez dans cette description de profil Nattendez plus pour postuler !

Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement avec ou sans compétences techniques en informatique.

Informations supplémentaires :

Type demploi : CDI temps plein

Rémunération : 23400 à 25200 brut / an (selon profil)

Poste ouvert au télétravail après la période de formation ( 3 jours de télétravail maximum 2 jours sur site)

Avantages :

Carte tickets restaurant de 950 / jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) des primes de cooptation allant jusquà 1000 une mutuelle familiale un CSE avec de nombreux avantages un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Customer Service,Client Expectations,Client Requirements,Client Support,Action Plans,Issue Resolution,Account Management,Client Relationships,Service Delivery,Client Service,Client Satisfaction,Client Management,Procedures,Service Level Agreements,New Clients

Experience : years

Vacancy : 1