Service Delivery Manager (H / F)

THALES; Carquefou; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie de haut niveau à Carquefou recherche un Service Delivery Manager pour piloter l'offre et assurer la satisfaction des clients. Le candidat idéal aura un Bac+5 en informatique, une solide expérience en gestion de services IT, ainsi qu'une bonne connaissance des technologies Cloud. Le poste nécessite des capacités de communication et de négociation, et offre des avantages compétitifs comme le télétravail partiel, des horaires flexibles, et un environnement de travail collaboratif.

Prestations

Télétravail partiel

Horaires flexibles

Environnement inclusif

Développement des compétences

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique avec expérience en pilotage d'activité.
• Certificat CSP serait un plus.
• Bonne maîtrise de l'anglais indispensable.

Responsabilités

• Participer à la construction de l'offre.
• Définir la trajectoire d'évolution de l'offre.
• Maintenir une communication régulière avec les clients.

Connaissances

Service Delivery Management

Gestion de la relation client

Compréhension des technologies Cloud

Bonnes pratiques ITIL

Capacité à structurer une offre

Négociation

Excellentes compétences en communication

Formation

Bac+5 en informatique (École d'ingénieur ou Master)

Outils

ServiceNow

Description du poste

Entreprise

Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.

Description du poste

Lieu : Carquefou, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif
• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

En nous rejoignant à Carquefou, à proximité de Nantes, vous intégrez un site dynamique regroupant nos activités de services numériques permettant d'opérer les systèmes d'informations critiques de nos clients et de les accompagner dans leur transformation numérique sécurisée.

• Campus moderne avec espaces de travail collaboratifs
• Cafétéria et terrasse
• Télétravail partiel
• Horaires flexibles
• Avantages CE attractifs

Vous intégrerez la direction APC (Automation Platforms & Cloud), au sein d'un binôme structurant composé :

• Du Product Owner / Service Delivery Manager (vous), en charge du pilotage de l'offre, de la gouvernance contractuelle, de la relation clients et de la vision « service ».
• Du Service Owner, responsable du pilotage opérationnel, du fonctionnement interne et de l'encadrement des équipes techniques.

Ce duo assure la cohérence de la stratégie de l'offre, son exécution opérationnelle et la satisfaction des clients.

Vous aurez pour missions principales

• Participation à la construction de l'offre :
• Contribuer au design et à la mise en route de la première version de l'offre
• Définir la trajectoire d'évolution et participer aux futures versions de l'offre
• Travailler avec les équipes techniques pour structurer un service standardisé, sécurisé et industrialisé

Gouvernance de l'offre

• Définir et maintenir le périmètre, le catalogue et les engagements de l'offre (SLA, SLO).
• Animer la comitologie interne de l'offre
• Évaluer en continu la qualité du service rendu et piloter les plans d'amélioration.
• Assurer la conformité de l'offre au regard des standards de sécurité, d'architecture et d'exploitation de Thales
• Contribuer à l'amélioration continue des processus Cloud Ops.

Gouvernance contractuelle et opérationnelle (relation client)

• Maintenir une communication régulière avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction.
• Agir comme point de contact principal pour les clients.
• Accompagner les clients dans la compréhension, l'usage et l'intégration de l'offre.
• Recueillir les besoins, analyser les attentes et formaliser les demandes d'évolution.
• Résoudre les problèmes et les réclamations des clients de manière efficace.
• Animer les comités de suivi clients et produire les reportings associés

Collaboration étroite avec le Service Owner

• Coordination quotidienne pour garantir la cohérence entre vision stratégique du service et exécution opérationnelle.
• Partage continu d'informations sur les priorités, contraintes, risques et enjeux pour garantir le niveau de service à nos clients.
• Contribution aux décisions structurantes (modèle d'offre, évolutions majeures, engagements vis-à-vis des clients).
• Support mutuel dans les interactions internes et externes (revues, audits, réunions de pilotage, négociations).

Votre Profil

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique (École d'ingénieur ou Master) avec une expérience avérée en pilotage d'activité d'exploitation de service en production.

Compétences

• Expérience confirmée en Service Delivery Management, Product Owner d'offre, ou pilotage de services IT
• Compréhension des technologies Cloud et plus spécifiquement GCP
• Bonne connaissance des pratiques liées aux métiers Cloud Ops, DevOps et SRE
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
• Expérience des outils ITSM, idéalement ServiceNow
• Capacité à structurer une offre, à piloter des SLA et à mener des comités de service
• Capacité à comprendre des enjeux techniques et business
• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client
• Aptitudes en négociation et en résolution de conflits
• Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative
• Capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Capacité à fédérer et à travailler en étroite collaboration avec le Service-Owner et les équipes techniques

Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable pour interagir efficacement avec nos équipes internationales et nos partenaires.

Une certification CSP serait un plus.

Le mot du manager

A la direction APC (Automation Platforms & Cloud), nous vivons une période passionnante de transformation technologique.

Notre équipe cloud est en pleine construction, et nous voulons des experts talentueux et passionnés qui partagent une vision commune : construire les infrastructures de demain tout en garantissant le plus haut niveau de sécurité.

Nous recherchons avant tout une personnalité capable de fédérer, d'accompagner et de partager ses connaissances tout en évoluant avec l'équipe.

L'environnement technique est exigeant, mais nous accordons une grande importance à l'accompagnement et au développement de chacun.

Vous êtes passionné(e), doté(e) d'un fort sens de l'humain, aimez collaborer étroitement avec les autres et vous investir dans des défis techniques variés pour améliorer en continu le service, les processus et l'expérience client ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !