Responsable Relation Clients H / F

Cohérence Communication; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance recherche un Responsable Relation Clients pour garantir la satisfaction client et résoudre des plaintes complexes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et externes, tout en suivant les indicateurs de performance. Si vous avez une solide expérience en gestion de la relation client et appréciez le travail en équipe, rejoignez-nous !

Qualifications

• Solide expérience en relation client et gestion de situations litigieuses.
• Compétences juridiques seraient appréciées.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des clients par des réponses adaptées.
• Analyser et résoudre les plaintes complexes.
• Collaborer avec des équipes internes et externes.

Connaissances

Gestion de la relation client

Compétences juridiques

Proactivité

Rigueur

Description du poste

Vous cherchez un nouveau défi dans une entreprise en pleine croissance ? En tant que Responsable Relation Clients, vos missions principales seront :

• Garantir la satisfaction de nos clients : réponse aux appels, identification des problématiques et mise en relation avec les interlocuteurs concernés,
• Identifier les impayés et contacter les clients afin de mieux comprendre la situation et apporter des solutions,
• Analyser et résoudre les plaintes et réclamations complexes voire litigieuses, en veillant à une résolution rapide et efficace,
• Collaborer avec les équipes internes et externes (avocats, huissiers) afin de suivre les procédures contentieuses,
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) pour garantir un service de qualité, remonter les insatisfactions récurrentes et proposer les solutions associées.
• Vous justifiez d'une solide expérience en relation client et gestion de situation litigieuse, des compétences juridiques seraient appréciées,
• Vous savez gérer des sujets stratégiques mais également opérationnels,
• Vous faites preuvede proactivité, courtoisie, fermeté et rigueur,
• Vous savez travailler de manière autonome tout en appréciant l'esprit d'équipe.