Responsable Qualité POS Support H/F

Lagardere Travel Retail SA.; Levallois-Perret; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Lagardère Travel Retail recherche un(e) Responsable Qualité POS Support pour assurer le support des systèmes d’encaissement dans plus de 30 pays. Vous intégrerez une équipe dynamique, veillant à la qualité du service et à la formation des équipes. Des spécificités dans le Retail et l'IT sont requises, ainsi qu'une solide capacité à documenter et communiquer des procédures.

Prestations

Télétravail possible 2 jours par semaine

Mutuelle prise en charge à 75 %

Restaurant d'entreprise

Abonnement à Gymlib pris en charge à 50 %

CSE dynamique

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+2 avec solide expérience dans le Retail.
• Connaissance des systèmes d’encaissement et des outils de support.
• Anglais courant (niveau B2 minimum) requis.

Responsabilités

• Support de niveau 2 pour les systèmes d'encaissement.
• Gestion des incidents et changements via Mantis et JIRA.
• Formation des équipes sur les règles de qualité.

Connaissances

Communication interpersonnelle

Dépannage

Satisfaction client

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Mantis

JIRA

Confluence

SQL Server

Description du poste

Entité

Lagardère Travel Retail Duty Free Global

Métier

Métier

IT / Systèmes d'information / Digital

Type de contrat

Localisation

Publiée le

Début du contrat

Début du contrat

Dès que possible

Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de 4 970 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d'une industrie plus durable. En 2024, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 7.6 milliards d'euros.

Si tu es prêt·e à explorer “A World Connected”, rejoins-nous en tant que futur·e Responsable Qualité POS Support H/F !

Au sein de la DSI de Lagardère Travel Retail, tu intégreras l’équipe POS OPERATIONS, en charge du support des systèmes d’encaissement dans plus de 30 pays. Ton rôle sera double : assurer le support de niveau 2 sur les outils utilisés en boutique (encaissement, monétique, mobilité…) et piloter la qualité du service rendu à travers la gestion documentaire, l’amélioration continue et la coordination des revues qualité.

Ton rôle et tes missions

En tant que Support N2 POS, tu :

Assureras le support de niveau 2 pour les incidents liés aux systèmes d’encaissement, en lien avec les équipes locales et les prestataires N1.
Gèreras les incidents, problèmes et changements via les outils Mantis et JIRA.
Interviendras à distance sur les équipements (caisses, TPE, PDA, etc.) et contribueras à la base de connaissances.
Participeras aux déploiements de nouvelles boutiques et releases logicielles.
Collaboreras avec les équipes IT (POS, SAP, Réseau…), les métiers et les IT Managers pays.
En tant que Responsable Qualité POS, tu :

Seras garant·e de la base documentaire sous Confluence : structuration, animation des contributeurs, mise à jour continue.
Organiseras les transferts de connaissance entre les équipes Design et Support.
Définiras les règles de qualité pour le traitement des tickets et formeras les équipes à leur bonne application.
Piloteras les revues qualité hebdomadaires des changements POS, en lien avec les équipes Design et les pays.

Et si on parlait de toi ?

Tu es diplômé·e d’un Bac+2 minimum, avec une solide expérience dans le Retail et les systèmes d’encaissement.
Tu maîtrises les outils de support (Mantis, JIRA, Confluence), les environnements Windows (W10/W11), les réseaux (IP, DHCP, Meraki), le SQL Server, et les solutions monétiques (Ingenico, Worldline…).
Tu as une excellente capacité rédactionnelle et sais documenter précisément incidents et procédures.
Tu es rigoureux·se, autonome, doté·e d’un bon esprit d’analyse et d’un excellent relationnel.
Tu parles anglais couramment (niveau B2 minimum).
Tu es mobile pour des déplacements ponctuels en France et à l’international.
Un casier judiciaire vierge est requis (accès aux zones aéroportuaires).

Pourquoi nous rejoindre ?

Rémunération compétitive : Un salaire fixe attractif sur 12 ou 13 mois, complété par un bonus annuel basé sur tes objectifs individuels et collectifs, ainsi qu’un intéressement.
Flexibilité : Télétravail possible 2 jours par semaine, avec 12 jours supplémentaires par an.
Mobilité facilitée : Prise en charge à 75 % du Pass Navigo ou forfait mobilité durable.
Santé et bien-être : Mutuelle prise en charge à 75 % pour toi et ta famille.
Restauration : Restaurant d’entreprise avec des repas variés et équilibrés.
Sport et fitness : Abonnement à Gymlib pris en charge à 50 % par l’entreprise.
Engagement social : Un CSE dynamique et une plateforme dédiée pour tes besoins.
Espaces de travail inspirants : Locaux WeWork avec café, rooftop, babyfoot et plus encore.
Programme solidaire : Une journée ou deux demi-journées par an dédiées à des missions de bénévolat ou de mécénat de compétences.

Chez Lagardère Travel Retail, nous avons à cœur de favoriser l'inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun·e :

On agit pour l’égalité entre les femmes et les hommes, contre toute forme de discrimination ou harcèlement.
On agit pour l’égalité des chances et l’inclusion de tous et toutes.
️ On agit pour réduire notre impact environnemental.

Si tu es prêt·e à relever des défis stimulants au sein d’une entreprise mondiale de renom, favorisant l'agilité, l'innovation et l'esprit d'équipe, ne laisse pas passer cette opportunité !

Niveau d’expérience
Confirmé
Secteur
Commerce de détail
Commerce de détail d’habillement et d’accessoires de mode
Type de contrat
Temps plein
Fonctions
Technologies de l’information
Compétences

Communication interpersonnelle
Compétences interpersonnelles
Dépannage
Compétences de coordination
Satisfaction client
Gestion de la caisse
Documentaires
Support technique
Support pour la mise en

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