Responsable de Service Relation Clients F/H - CDI - Temps Plein

IKEA; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions d’aménagement de la maison recherche un responsable de la relation clients à Nice. Vous garantirez une expérience d’achat exceptionnelle, tout en analysant la performance et en développant votre équipe. Une prime, des avantages avantageux et une remise sur vos achats seront également offerts.

Prestations

Prime de 13e mois

Bonus IKEA

Plan d'épargne entreprise

Mutuelle d'entreprise

Remise de 15% sur les achats

Qualifications

• Expérience professionnelle dans un service ou vente orientée client.
• Gestion d'une équipe dans un environnement dynamique.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance (KPI’s).

Responsabilités

• Garantir une bonne expérience d’achat des clients.
• Soutenir la culture client dans tout le magasin.
• Analyser les KPI’s pour réduire les facteurs d'insatisfaction.
• Impliquer l’équipe dans les objectifs et organisation.

Connaissances

Orienté client

Travail en équipe

Prise de décision rapide

Communication en anglais

Description du poste

Overview

QUI TU ES IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison. Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

Profil recherché

• Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats.
• Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement.
• Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives.
• Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe.
• Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral).

Ce que tu feras au quotidien

• Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir une bonne expérience d’achat des clients tout au long du parcours afin de les inciter à revenir.
• Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges…).
• Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
• Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin.
• Tu impliques ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité.
• Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds, par ex.).
• Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents au sein de IKEA.
• En plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages tels que :

Avantages

• Une prime de 13e mois.
• Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective.
• Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite.
• Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée.
• Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires).
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€.
• Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA.
• Certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.