Responsable d'équipe - Site de Marseille H / F

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility; Marseille; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur financier, située à Marseille, recherche un responsable d'équipe pour gérer des conseillers commerciaux. Le candidat idéal a une solide expérience en management, est capable de piloter des changements dans un environnement dynamique, et doit garantir la satisfaction de la clientèle. Ce rôle implique du coaching, de la formation continue, et le pilotage de la performance de l'équipe.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe de conseillers commerciaux.
• Capacité à gérer le changement dans un environnement dynamique.
• Compétences en coaching et formation des conseillers.

Responsabilités

• Piloter une équipe de conseillers commerciaux.
• Assurer la satisfaction client et atteindre les objectifs.
• Mettre en place un coaching de proximité.

Connaissances

Management d'équipe

Stratégie de changement

Coaching

Relation client

Description du poste

Description du poste

Le Management des hommes et des femmes

• Embarquer, animer et piloter une équipe de conseillers commerciaux dans une démarche collaboratrice impulsée par le projet humain et ayant comme facteur de réussite le capital humain
• Mettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en forte mutation sur la prise en charge du client dans une vision dexcellence relationnelle sur son équipe
• Développer les compétences des conseillers, régulièrement, progressivement, tant individuellement que collectivement tout en incarnant les postures de la transformation managériale
• Accompagner la transformation du métier de conseiller clientèle dans un environnement omnicanal et de plus en plus digitalisé, en cohérence avec la nouvelle stratégie de loctroi automatisé
• Mettre en œuvre un coaching de proximité des conseillers pour apporter sur lensemble des canaux de contacts une réponse de qualité via des doubles écoutes, écoutes à distance, des feedback réguliers
• Assurer la formation continue de ses conseillers pour favoriser lexcellence relationnelle
• Accompagner les conseillers au quotidien afin dapporter une réponse claire rapide dans les meilleurs délais à nos clients

Le Management de la performance

• Garantir latteinte des objectifs fixés par le responsable de CRC et contribuer à la performance de ce dernier, tout en sassurant du respect des règles et des procédures dans son équipe
• Garantir et piloter tous les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les différents IRC afin doptimiser lexcellence relationnelle et de répondre aux standards de la relation clients au sein de son équipe
• Garantir la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude au sein de son équipe
• Piloter et mettre en œuvre des plans d\'actions collectifs et individuels afin de garantir la réalisation des objectifs de création de valeur et de satisfaction client
• Garantir le management des activités entrantes, sortantes, Webmail et étude de dossiers au sein de son équipe
• Garantir une animation régulière auprès de son équipe via des briefs, réunions

Transversalité et efficacité opérationnelle

• Participer à l\'homogénéité et luniformisation des pratiques commerciales, du discours et des standards de la relation clients au sein du CRC
• Participer aux partages de bonnes pratiques avec les CRC, le centre doctroi, le SAV et le responsable de la sous-traitance.
• Identifier et remonter les leviers d\'efficacité ou dysfonctionnements, et contribuer à leurs résolutions.
• Promouvoir des solutions innovantes au service du développement.
• Communiquer et sassurer du bon niveau dinformation de son équipe sur la direction ou lactualité de lentreprise.