Responsable commercial(e) F / H

TWININ; Lille; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions commerciales recherche un(e) responsable du suivi commercial à Lille. Vous serez en charge de la fidélisation et de la valorisation d'un portefeuille clients existants. Vous devez atteindre un taux de rétention de 97% et développer le portefeuille par des actions d'upselling et de cross selling. Ce poste requiert une forte capacité à comprendre les besoins des clients et à gérer les réclamations efficacement.

Responsabilités

• Amener le taux de rétention des clients à 97%.
• Assurer la satisfaction des clients par une gestion active.
• Développer le portefeuille clients par des actions de vente.
• Gestion réactive des réclamations clients.

Description du poste

Contexte et responsabilités

Basé(e) en région, vous êtes responsable du suivi commercial, de la fidélisation et de la valorisation d’un portefeuille de clients existants générant >15 K sur un secteur géographique déterminé.

Responsabilités principales

• Amener et garder le taux de rétention des clients à échéance à 97%
• Assurer la coordination des actions au titre de la satisfaction clients
• Faire en sorte qu’il soit facile pour nos clients de travailler avec SELECTA
• Développer son portefeuille clients à travers des actions de « upselling » et « cross selling »
• Améliorer la rentabilité de ses comptes grâce à la conduite d’actions
• Vendre des prestations complémentaires et en particulier proposer l’ensemble de la gamme Selecta (nouveaux concepts, smart fridges, "self-serve retail", vending et vente directe)
• Proposer des plans de progrès pour améliorer la satisfaction de ses clients en coordination avec le service client
• Construire notre relation clients grâce à une gestion réactive et efficace des réclamations et grâce à la mise en place de programmes de fidélisation
• Accompagner nos clients dans la compréhension de leurs besoins, gérer leurs besoins et faciliter leurs accès aux solutions SELECTA grâce à une coordination des actions entre tous les départements
• Assurer les objectifs de croissance et de gestion de l’attrition clients, en soutenant les autres départements dans la logique de satisfaction totale pour nos clients