Order Entry/Customer Support Assistant

Sonova Group; Bron; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la technologie audio recherche un(e) technicien(ne) pour gérer le cycle de réparation des produits. Vous serez chargé(e) de respecter les délais de traitement, de garantir la satisfaction client, et d'assurer un haut niveau de qualité dans vos interventions. Le poste nécessite précision, rigueur et une certaine aisance avec les outils informatiques. Une expérience en environnement de production est souhaitée.

Qualifications

• Expérience professionnelle en travail cadencé.
• Capacités en précision et minutie exigées.
• Maîtrise du français requise.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réparation et assurer leur conformité.
• Réaliser des réparations selon les procédures.
• Effectuer le contrôle final des appareils.
• Clôturer les interventions et générer les documents nécessaires.

Connaissances

Précision

Minutie

Rigueur

Rapidité d'exécution

Adaptabilité

Outils

SAP

ERP

Description du poste

Overview

Au sein de l’équipe Accueil Technique, ce poste 100% polyvalent couvre l’intégralité du cycle de réparation d’un produit et a pour objectif d’assurer un flux continu d’activité grâce à une organisation plus agile, afin de garantir des délais de réparation plus courts et de répondre rapidement aux demandes clients avec des standards de qualité élevés.

Principales responsabilités

1. Gérer les demandes de réparation clients : être l’interface SAV, réceptionner la demande, vérifier que le contenu annoncé par le client correspond aux éléments reçus (numéro de série, donneur d’ordre, réceptionnaire de marchandise, etc.), enregistrer les demandes dans le système informatique et éditer la fiche de travail, et garantir la fiabilité des informations pour les techniciens.
2. Gérer les réparations selon les procédures en place : dépistage de pannes, réparation en remplaçant les pièces défectueuses dans le respect des procédures techniques, compléter le compte-rendu de réparation et renseigner l’état d’avancement dans l’ERP, participer aux actions connexes du service (inventaires, rangement de pièces).
3. Réaliser le contrôle final des appareils : vérifier le bon fonctionnement et effectuer le test électroacoustique à l’aide des équipements disponibles.
4. Générer l’expédition des interventions : clôturer l’intervention dans le système, générer le bon de livraison et l’étiquette de transport, emballer les produits réparés et éditer le compte-rendu récapitulatif.

Contribuer à la satisfaction client

• Prendre en charge et traiter les demandes SAV dans les délais locaux (48h) et selon les standards de qualité définis par le People Leader et le Groupe.
• Réaliser les tâches selon les procédures Groupe et locales, utiliser et entretenir le matériel et les logiciels mis à disposition, et respecter les procédures de sécurité (Équipements de protection individuels et collectifs).

Remarques additionnelles : travail debout occasionnel, cadences à respecter et manipulation d’outils de précision occasionnels.

Qualifications

• Expérience professionnelle : travail en cadence, travail sous objectifs.
• Compétences professionnelles : précision, minutie, rigueur, rapidité d’exécution, répétitivité, adaptabilité.
• Compétences linguistiques : Français.
• Compétences informatiques : aisance informatique, SAP ou tout autre ERP.
• Qualités personnelles : ponctualité, fiabilité, écoute, curiosité, esprit d’équipe, orientation service, dynamisme, concentration, rapidité d’apprentissage, agilité, flexibilité d’organisation.
• Valeurs : respect, engagement, loyauté.