Night Auditor – Multilingual Guest Care & Upsell

ROYAL PALACE HOTEL & SPA; Kirrwiller; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux en Alsace est à la recherche d'un NIGHT AUDITOR H/F. Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous accueillerez les clients, gérerez les réservations et assurerez un service exceptionnel. Ce poste exige une expérience d'au moins 6 mois et des compétences en communication, en facturation, ainsi qu'une connaissance de plusieurs langues. Vous travaillerez de nuit au sein d'un environnement dynamique dans un établissement 4 étoiles.

Qualifications

• Expérience de 6 mois dans un poste similaire requise.
• Capacité à travailler de nuit et à suivre les procédures de sécurité.
• Compétences en communication et en gestion de crise sont indispensables.

Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
• Gérer les réservations, annulations et demandes spécifiques des clients.
• Assurer la facturation des services utilisés par les clients.

Connaissances

Suivre les commandes

Facturation

Suivi des réservations

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Gérer les appels téléphoniques

Gérer les paiements

Gérer les plaintes

Informer sur les services

Maintenir un environnement propre

Mettre à jour les infos clients

Parler plusieurs langues

Proposer des services additionnels

Description du poste

Un hôtel prestigieux en Alsace est à la recherche d'un NIGHT AUDITOR H/F. Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous accueillerez les clients, gérerez les réservations et assurerez un service exceptionnel. Ce poste exige une expérience d'au moins 6 mois et des compétences en communication, en facturation, ainsi qu'une connaissance de plusieurs langues. Vous travaillerez de nuit au sein d'un environnement dynamique dans un établissement 4 étoiles.