Manager Équipe Contrôle et Humanisation H / F

RATP Cap île-de-France; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport en commun recherche un(e) Manager pour son équipe de contrôle et humanisation à Saint-Denis. Le candidat idéal devra superviser des contrôleurs, gérer une équipe, et contribuer à la lutte contre la fraude. Un diplôme Bac +2, une expérience avérée en management ainsi que des compétences en résolution de problèmes sont essentiels. Le poste propose des perspectives d'évolution dans un environnement collaboratif. Rejoignez-nous pour contribuer à une mobilité durable !

Prestations

Perspectives d'évolution

Environnement de travail respectueux

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en tant que contrôleur(euse).
• Minimum 2 ans d'expérience en management d'équipe.
• Casier judiciaire vierge et permis B requis.

Responsabilités

• Superviser le travail des contrôleurs pour lutter contre la fraude.
• Manager l'équipe d'agents de contrôle avec planification et évaluation.
• Assurer le respect des normes de sécurité et des procédures.

Connaissances

Animation d'équipe

Aisance relationnelle

Résolution de problèmes

Connaissances en transport

Gestion des risques

Formation

Diplôme niveau Bac +2

Description du poste

Nous recherchons

notre prochain(e) Manager équipe contrôle et humanisation F / H pour rejoindre les équipes de notre future filiale Boucle Nord de Seine. Implantée à Asnières-sur-Seine et Pleyel, RATP Cap Boucle Nord de Seine exploitera, à compter du 1er novembre 2025, un réseau de 20 lignes de bus couvrant 27 communes, sur un territoire stratégique situé entre La Défense et Saint-Denis.

Rattaché(e) au Responsable Humanisation, il / elle supervise le travail des contrôleurs afin de développer la lutte contre la fraude sur le réseau RATP Cap Île-de-France.

Le poste sera basé à Saint-Denis (Seine-Saint-Denis). Le site de Saint-Denis est accessible par la ligne 13 (métro Carrefour Pleyel) et la ligne 14 (métro Saint Denis Pleyel).

Statut Agent de maîtrise.

Vous avez :

• Un diplôme niveau Bac +2,
• Un casier judiciaire vierge,
• Le permis B,
• Une expérience de 3 ans minimum en tant que contrôleur(euse),
• Une expérience en management d'équipe (2 ans minimum),
• Une solide expérience en relation clientèle.

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous savez animer une équipe,
• Vous avez une bonne aisance relationnelle et savez adapter votre communication,
• Vous avez des connaissances du domaine des transports, et des normes réglementaires applicables à ce secteur,
• Vous avez de bonnes compétences en résolution de problèmes et savez gérer le risque,
• Vous savez anticiper et prioriser,
• Vous êtes réactif(ve) et organisé(e),
• Vous avez des connaissances en pilotage contractuel, analyse de données et gestion des relations territoriales.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

Volet contrôle

• Vous accompagnez les équipes, procédez aux contrôles des titres de transport et à la verbalisation,
• Vous incitez les voyageurs à la validation et verbalisez les contrevenants en cas d'infraction ou de délit,
• Vous veillez au respect de la réglementation, des normes de sécurité, et des procédures lors des interventions,
• Vous contribuez aux objectifs en matière de lutte anti-fraude,
• Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule, et intervenez en cas d'incivilité ou conflit,
• Vous renseignez les supports de suivi d'intervention et transmettez les informations aux services concernés.

Volet Management, encadrement et organisation

• Vous managez, animez et coordonnez l'équipe d'agents de contrôle (planification, communication des résultats attendus, gestion des absences, organisation du planning, contrôle de l'activité sur le terrain, entretiens annuels, évaluations professionnelles sur le terrain, plans de progrès individuels / collectifs, formation aux nouvelles pratiques, maintien des compétences, valorisation, sanctions, animation des réunions d'équipe rapide durant les prises ou fin de service, affectation des équipes et du matériel, ajustement des activités selon les évènements, remontées terrain et datas, etc).
• Vous encadrez et mobilisez votre équipe pour favoriser son adhésion / engagement aux objectifs de son périmètre, et / ou aux projets de transformation, vous les accompagnez sur les points de difficultés rencontrés au quotidien et au besoin prenez des mesures correctives, vous entretenez un dialogue social constructif et régulier sur le terrain.
• Vous communiquez et évaluez les activités des équipes dans le but d'atteindre les objectifs fixés en fonction des ressources, des compétences et des contraintes.
• Vous appliquez et faîtes appliquer les bonnes pratiques et le savoir être d'un agent de contrôle.
• Vous veillez à l'accueil et à l'intégration des nouveaux embauchés dans l'équipe, fournissez et gérez le matériel / équipements à l'équipe et vous vous assurez de leur bon fonctionnement.
• Vous pilotez les résultats / indicateurs de lutte anti-fraude et savez les présenter à la direction.
• Vous établissez et suivez les plans d'actions / gérez les écarts.
• Vous détectez et analysez les situations de contrôles conflictuelles pour contribuer à la cartographie des faits de sûreté.
• Vous contribuez aux objectifs collectifs de la filiale sur l'offre de service (qualité de service, information aux voyageurs, sécurité des biens et des personnes).
• Vous appliquez, faites appliquer la politique Qualité Sécurité Environnement et Sécurité Routière (QSE SR), vous portez au quotidien la culture de prévention des risques et en vous assurant du respect des procédures et consignes. Vous identifiez et remontez les non-conformités QSE SR et proposez les actions correctives nécessaires.

Vous serez amené(e) à accompagner les équipes sur tous les types de services (matin, après-midi, soirée..).

Les bonnes raisons de nous rejoindre

• Des perspectives d'évolution au sein du groupe,
• Un environnement de travail respectueux, collaboratif et ouvert,
• Contribuer activement à une mobilité durable et accessbile pour tous,
• Des équipes engagées et motivées !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !