LISBONNE - Support à la clientèle Medical Care

Teleperformance Portugal; Lorient; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique dans une entreprise leader de la livraison express. En tant que Manager Transport, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des tournées et la satisfaction client. Ce poste vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où la bonne humeur et la collaboration sont valorisées. Avec des défis stratégiques à relever et un processus d’intégration adapté, vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à la réussite d'une entreprise en pleine croissance. Si vous êtes prêt à relever des défis, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Rémunération attractive

13ème mois

Participation

Intéressement

Prime d'ancienneté

RTT

Avantages CSE

Qualifications

• Aptitude au port de charges jusqu'à 30 kg.
• Permis B et véhicule personnel requis.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client en garantissant un bon départ des chauffeurs.
• Optimiser les tournées de distribution selon la typologie des produits.
• Contrôler la livraison des colis avec excellence au retour des chauffeurs.

Connaissances

Communication

Analyse

Organisation

Persuasion

Formation

Diplôme BAC+2 (BTS Assistant Manager, BTS MUC, BTS NRC)

Description du poste

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Dernière mise à jour : il y a 1 jour

Description de poste

Missions principales

Qui sommes-nous ?

Elue marque préférée des Français en 2021 dans la catégorie "service de livraison express", Chronopost est également reconnue en 2022 comme étant le 3ème employeur préféré des salariés dans le secteur du transport.

Leader de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg (BtoB, BtoC et CtoC), avec le réseau le plus dense du marché, nous livrons plus de 800 000 colis chaque jour en France et vers 230 pays. En décembre 2021, nous avons atteint un record de 1,3 million de colis livrés en une journée.

Notre croissance est forte depuis plus de 10 ans, rentable et maîtrisée. Chronopost se diversifie, notamment avec le succès des livraisons alimentaires sous température dirigée via Chronofresh, et déploie cette année les livraisons médicales avec Chronopost Healthcare.

Notre succès repose sur nos 4700 collaborateurs, avec une ancienneté moyenne de plus de 11 ans, tous tournés vers un objectif commun : la satisfaction client.

Engagée et responsable, Chronopost livre depuis 2019 l'intégralité de Paris en véhicules électriques, avec un objectif d'atteindre 67 villes d'ici la fin 2022.

Et si la prochaine étape de votre carrière était de rejoindre la Team Chronopost ?

• Une équipe engagée, solidaire, performante et dans la bonne humeur
• Un processus d’intégration continu et adapté à l'apprentissage de chacun
• Une croissance importante et des enjeux stratégiques ambitieux favorisant l’innovation, les talents et les perspectives d’évolution
• Des avantages pour l’épanouissement personnel (rémunération attractive, 13ème mois, participation, intéressement, prime d'ancienneté, RTT, nombreux avantages CSE, etc.)

Pour accompagner cette réussite, nous recherchons notre futur collègue en tant que Manager Transport H/F sur le site de Lorient.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et relever des challenges, n'hésitez pas à postuler !

Votre mission ? Assurer la satisfaction client en garantissant un bon départ des chauffeurs, en apportant des solutions en temps réel pour les problématiques de livraison, et en contrôlant la livraison des colis avec excellence au retour des chauffeurs.

Vos missions :

1. Préparation des départs
2. Participer aux briefs et débriefs d'équipe
3. Optimiser les tournées de distribution selon la typologie des produits
4. Récupérer et afficher les indicateurs de la veille et du jour
5. Équilibrer les tournées

2 - Optimisation des tournées et contrôle conformité

1. Contrôler les tournées avant départ
2. Attribuer les consignes colis
3. Briefing et formation des nouveaux chauffeurs
4. Vérifier la conformité des chauffeurs (badge, tenue, EPI)
5. Vérifier la conformité des véhicules (pneus, cadenas, séparation caisse/cabine)

3 - Supervision des tournées

1. Analyser et vérifier en temps réel les saisies (sortie, ETA, traçabilité, température, etc.)
2. Suivre le respect des prestations (FOOD, supervision, ETA, hors délais, etc.)
3. Intervenir en temps réel pour traiter les anomalies (appels aux chauffeurs)
4. Préparer le contrôle retour
5. Participer au traitement des enquêtes prioritaires
6. Traiter les alertes MED FRI, Food, Sensible, Sanitaires, etc.

4 - Contrôle retour des tournées

1. Garantir la récupération, le contrôle, le nettoyage et le chargement des PSM
2. Vérifier la cohérence des tournées (saisie, objets, justificatifs)
3. Valider la perception des sommes dues
4. Débriefer et sensibiliser les chauffeurs
5. Évaluer la qualité de service
6. Remonter les anomalies et mettre en place des actions correctives
7. Traiter les colis à leur retour

Horaires : poste du mardi au samedi, de 7h à 14h45.

Profil recherché

Profil idéal :

Vous êtes à l’aise en équipe et savez vous adapter. Nous valorisons la bonne humeur, la communication, l’analyse, la persuasion et l’organisation. Un accompagnement personnalisé sera proposé lors de votre formation.

Rejoignez-nous ! L'équipe de Lorient sera ravie de vous rencontrer.

Conditions :

• Permis B et véhicule personnel
• Aptitude au port de charges jusqu'à 30 kg
• Diplôme BAC+2 (BTS Assistant Manager, BTS MUC, BTS NRC, etc.)

Venez comme vous êtes, la personnalité prime !