Ingénieur support client (h / f)

LHH Recruitment Solutions; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en recrutement recherche un Ingénieur support SAV en CDI à Bordeaux. Vous serez responsable de l'analyse des tarifs, de l'installation de logiciels à distance et du support technique auprès des clients. Une expérience d'au moins 5 ans et une formation Bac + 3 / 5 sont requises. Rejoignez-nous pour apporter une expertise technique à un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire (technicien itinérant ou support client).
• Rigueur, sens de l’organisation et sens du service client.

Responsabilités

• Analyser et définir les tarifs des services.
• Animer les réunions techniques avec les clients.
• Installer à distance des logiciels chez les clients.

Connaissances

Électronique

Automatisme

Mécanique

Systèmes informatiques et réseaux

Formation

Formation Bac + 3 / 5 en électronique ou maintenance industrielle

Description du poste

Overview

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert e.s, cadres et dirigeant e.s, recherche pour son client spécialisé dans la fabrication d’équipements technologique un Ingénieur support SAV en CDI sur la région Bordelaise.

Responsibilities

• Analyser et définir les tarifs des services (contrats, tarification des services curatifs).
• Animer les réunions techniques avec les clients.
• Effectuer l’installation à distance des logiciels chez les clients.
• Fournir un support technique aux clients en cas de dysfonctionnement ou de panne.
• Transmettre les diagnostics et demandes d'intervention aux techniciens pour planification, en respectant les délais convenus avec les clients.
• Élaborer les devis d'intervention en fonction des grilles tarifaires en vigueur.
• Apporter un soutien technique aux techniciens et commerciaux en cas de problématiques complexes.
• Former les clients et techniciens sur l'utilisation des différents équipements.
• Gérer les réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité pour apporter une réponse adaptée.
• Anticiper les besoins en formations techniques pour maintenir un niveau d’expertise adéquat afin de répondre aux demandes techniques des clients internes et externes.
• Participer aux appels d'offres en prenant en charge les aspects techniques spécifiques et les estimations des prestations de service.
• Traiter les appels entrants de la hotline (clients internes et externes), identifier les besoins et rediriger vers le bon interlocuteur.

Qualifications

• De formation Bac + 3 / 5 en électronique ou maintenance industrielle.
• Vous avez une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire (technicien itinérant ou support client).
• Vous maitrisez les domaines de l’électronique, de l’automatisme et de la mécanique.
• Une bonne connaissance des systèmes informatique et réseaux serait un plus.
• Une rigueur, un sens de l’organisation et un sens du service client seront primordiaux.

Vous êtes la personne idéale pour ce poste ? N'hésitez pas, transmettez-nous votre candidature!

A propos

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.

À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.