Head of Digital & E-Commerce

Blue Search Conseil; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil dynamique recherche un(e) Head of Digital & E-Commerce basé(e) à Paris. Vous serez en charge de la stratégie digitale et de l’optimisation des ventes en ligne. Idéalement, vous avez plus de dix ans d’expérience dans des environnements exigeants comme le transport ou le retail, et êtes passionné(e) par l'expérience client. Ce poste offre un cadre de travail innovant et collaboratif.

Qualifications

• Au moins dix années d’expérience dans le pilotage de plateformes e-commerce.
• Habitude de travail dans des environnements de transport, retail ou fintech.
• Solide culture data et aisance dans des environnements agiles.

Responsabilités

• Définir la vision e-commerce et piloter sa mise en œuvre.
• Intégrer l’IA dans les parcours clients.
• Déployer les leviers d’acquisition digitale.

Connaissances

Acquisition de trafic

Optimisation des parcours

Leadership

Data-driven

Formation

Diplôme d’une très bonne école de commerce ou d'ingénieur

Outils

CMS

Outils analytics

Description du poste

Head of Digital & E-Commerce

ANF/3744

CDI

Poste basé à Paris

Notre client, fortement capitalisé, est un nouvel opérateur indépendant dans le monde du transport. Il prépare le lancement d’une offre innovante, concurrente directe de l’offre actuelle, avec pour ambition de proposer une expérience client hors pair.

Dans un contexte de lancement d’activité, et avec la volonté affirmée de se différencier par l’expérience client et la maîtrise de son canal de vente directe, notre client place le digital au cœur de sa stratégie commerciale et relationnelle. Il recherche un(e) Head of Digital & E-Commerce chargé(e) de concevoir, déployer et optimiser l’ensemble du dispositif de vente digitale directe, avec une double ambition : maximiser la performance commerciale (acquisition, conversion, panier moyen, revenus directs) et offrir une expérience fluide, mobile-first et résolument centrée sur le client.

Directement rattaché(e) au Chief Marketing Officer, le profil aura les missions les suivantes:

Structuration et stratégie digitale

• Définir la vision e-commerce propriétaire (site & app) et en piloter la mise en œuvre.
• Intégrer l’IA et l’innovation digitale dans les parcours clients pour proposer une expérience distinctive et évolutive.
• En lien direct avec l’IT et l’UX, cadrer les parcours digitaux de bout en bout : recherche, réservation, services additionnels, paiement, après-vente et accompagnement client.
• Superviser la mise en œuvre du tunnel de vente, en intégrant les contraintes tarifaires, les services additionnels et les logiques de personnalisation.
• Définir les choix technologiques (CMS, architecture e-commerce, connecteurs CRM/RM, outils analytics).
• Mettre en place les fondations de mesure et de pilotage : tracking, dashboards, A/B testing.
• Lancer et faire évoluer rapidement les premières versions live (MVP), dans une logique agile.
• Constituer et animer une équipe digitale & e-commerce performante, orientée delivery et innovation.

Pilotage commercial & performance e-commerce

• Déployer les leviers d’acquisition digitale (SEO, SEA, campagnes) et maximiser le ROI.
• Optimiser en continu les tunnels de conversion (trafic, taux de conversion, panier moyen, repeat rate).
• Travailler avec le Revenue Management sur l’affichage tarifaire, l’upsell et les offres personnalisées.
• Piloter le canal mobile comme vecteur stratégique de relation client et d’expérience voyageur.
• Porter une culture test & learn, data-driven et agile au sein de l’équipe.

Profil recherché

Diplômé(e) d’une très bonne école de commerce et/ou éventuellement d’une école d’ingénieur de premier plan, vous justifiez d’au moins dix années d’expérience dans le pilotage de plateformes e-commerce performantes, acquises dans des environnements exigeants tels que le travel, le transport, le retail ou la fintech. Vous maîtrisez les fondamentaux de la performance digitale : acquisition de trafic, conversion, activation client et optimisation continue des parcours. Vous avez une solide culture data et êtes à l’aise dans des environnements agiles, en forte transversalité avec l’IT, l’UX, le Revenue Management et le Marketing.

Au-delà de votre expertise technique et business, vous vous distinguez par une forte orientation résultats alliée à une réelle sensibilité pour l’expérience client et les parcours utilisateurs. Curieux, analytique et data-driven, vous alliez rigueur et créativité. Votre leadership, votre autonomie et votre esprit entrepreneurial vous permettent d’évoluer avec aisance dans un environnement en construction, proche d’une logique start-up ou scale-up, tout en fédérant les équipes vers la performance collective.

Si votre profil correspond et que vous souhaitez embarquer dans cette aventure, cliquez sur «postuler»!