Gestionnaire services clients (f/h)

Mila; La Rochelle; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance à La Rochelle recherche un.e Gestionnaire Service Client pour apporter des solutions aux assurés et garantir une expérience client fluide. Vous serez responsable de la gestion des requêtes via téléphone et e-mail, tout en assurant le suivi rigoureux des dossiers. Une expérience en assurance est un plus, mais votre sens du service et votre organisation sont primordiaux.

Prestations

Mutuelle

Remboursement des transports à 50%

Qualifications

• Expérience solide en gestion de la relation client.
• Maîtrise rigoureuse des outils administratifs et des procédures.

Responsabilités

• Répondre aux questions des assurés avec professionnalisme.
• Traiter les demandes administratives efficacement.
• Proposer des solutions pour améliorer la satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Rigueur administrative

Écoute active

Capacité à gérer des situations complexes

Outils

Outils bureautiques

CRM

Description du poste

Mila Assurance est une insurtech française créée en 2020 et agréée par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) en octobre 2021. Spécialisée dans l’assurance immobilière, Mila révolutionne le marché grâce à l’intégration de technologies innovantes, tout en maintenant une forte proximité avec ses clients.

Notre mission

Chez Mila, notre objectif est de simplifier la vie des acteurs de l'immobilier grâce à des solutions d’assurance modernes, rapides et transparentes. Nous apportons des réponses adaptées aux besoins des professionnels de l’immobilier (gestionnaires, syndics) et des propriétaires bailleurs pour leur offrir sécurité et sérénité.

Nos valeurs

Bienveillance

Humilité

Audace

Nos produits et services phares

Assurance Loyers Impayés (GLI) : protection rapide contre les défauts de paiement.

Assurance Habitation et Immeuble : des solutions complètes pour les locataires, les propriétaires et les syndics.

Gestion optimisée des sinistres : grâce à des technologies avancées, nous accélérons les indemnisations pour nos clients.

Bienvenue dans une aventure humaine et technologique où votre contribution comptera pour façonner l'assurance de demain !

Avantages :

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un.e Gestionnaire Service Client.

En tant que Gestionnaire Service Client, vous serez au cœur de notre engagement envers nos assurés. Vous ne vous contenterez pas de répondre aux demandes : vous serez un véritable conseiller de confiance, capable d'apporter des solutions concrètes, de rassurer et d'accompagner nos clients à chaque étape. Votre expertise et votre écoute active garantiront une expérience client fluide, rapide et personnalisée, contribuant directement à notre excellence de service et à la fidélisation de nos assurés.

Gestion de la relation client multicanal :

• Répondre aux sollicitations des assurés avec empathie et professionnalisme par téléphone ou e-mail.
• Fournir des informations claires, complètes et personnalisées sur les contrats, garanties, procédures et état d'avancement.
• Accompagner et conseiller activement les clients dans la compréhension de leur couverture d'assurance et l'optimisation de leurs garanties.

Traitement et suivi des dossiers :

• Prendre en charge avec efficacité les demandes courantes (attestations, modifications de contrat, échéanciers…), en garantissant une résolution rapide.
• Assurer un suivi administratif rigoureux des dossiers et une traçabilité impeccable des échanges dans nos outils internes.
• Veiller au respect scrupuleux des délais de réponse et à la qualité irréprochable des informations transmises.

Amélioration continue et proposition :

• Identifier les irritants et les motifs de mécontentement, et proposer des solutions adaptées et proactives dans le respect de nos procédures.
• Participer activement à la remontée des dysfonctionnements ou des points d'amélioration observés dans les parcours clients.
• Contribuer par vos idées à l'optimisation de nos supports clients (FAQ, guides, scripts, modèles de réponses) pour une meilleure efficacité.

Appliquer les consignes et procédures internes relatives à la relation client, et respecter les obligations de confidentialité, de conformité (DDA, RGPD…) et les normes qualité en vigueur.

Expert.e de la relation client : vous justifiez d'une solide expérience et d'un sens aigu du service, capable de gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.

Organisé.e et fiable : vous maîtrisez la rigueur administrative, les outils bureautiques et les CRM pour un suivi impeccable des dossiers.

Esprit d'équipe : vous appréciez la collaboration et suivez les consignes avec précision.

Un atout : une première expérience en assurance serait un vrai plus pour une intégration rapide.