Gestionnaire Relations Clients (h/f)

ADECCO; Fleury-Mérogis; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de placement recherche un Assistant relation clients à Fleury-Mérogis pour le traitement des litiges sur la plateforme. Le candidat devra avoir un Bac+2 minimum et une expérience similaire. Les principales tâches incluent la priorisation des dossiers et l'analyse des réclamations. Ce poste intérimaire est rémunéré entre 1 950€ et 2 300€ par mois.

Qualifications

• Précédente expérience sur un poste similaire.
• Faculté à traiter les litiges et suivre les demandes des agences.
• Compétences dans l'analyse des réclamations.

Responsabilités

• Traiter et suivre les litiges liés à l’activité de la Plateforme.
• Analyser les réclamations intégrant divers outils.
• Informer les agences des retards de livraison.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité organisationnelle

Rigueur

Excellente communication écrite et orale

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Pack Office

Movex

PowerBI

Description du poste

Votre mission

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la fabrication des câbles électriques, un Assistant relation clients (H/F) dont les missions principales consisteront:Au Traitement et suivi des litiges liés à l’activité de la Plateforme

• Prioriser les dossiers reçus;
• Analyser les réclamations en intégrant les informations remontées par les différents outils à disposition (ERP Movex, TMS Infolog, Tracking TdI, Niss, PowerBI, INO etc.);
• Faire la synthèse des éléments remontés;
• Suivant la nature des dossiers, identifier les mouvements à réaliser dans l’ERP (Movex) afin de régulariser les stocks;
• Traiter les produits non expédiés en lien avec les Flux Sortants et avec le Responsable Transport.

Au Traitement et suivi des litiges Transport

• Traiter les rapports d’arrivage quotidiens des transporteurs et informer les agences des retards de livraison;
• Traiter les avis de souffrance des transporteurs, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernés;
• Analyser les réclamations liées au Transport et formaliser les réponses adéquates aux agences;
• Constituer les dossiers afin de facturer les litiges aux transporteurs.

Au Suivi et traitement informatique des incidents Plateforme / Transport

• Traiter les demandes des agences;
• Dans le but d’améliorer la satisfaction Clients et d’éradiquer rapidement les sources de litiges, identifier les sujets récurrents « du moment » et les remonter aux services concernés pour correction immédiate et contribution à l’amélioration continue;
• ...

Votre profil

De formation Bac+2 minimum;Vous justifiez d'une précédente expérience sur poste similaire;Aisance relationnelle, capacité organisationnelle, adaptabilité, rigueur ainsi qu'excellente communication écrite et orale sont vos attributs;Vous maitrisez les outils de bureautique : Pack Office, Téléphonie INO, Movex, Infolog, Expedito, PowerBI,...
Merci de candidater.Prise de poste le 01/10/25;Poste en intérim (3 mois renouvelable);Rémunération: Selon profil (1950€ à 2300€);Horaire: 09H30 à 17H30 (avec une prise de poste à 07h00 une semaine sur 3);Poste basé à Fleury mérogis (91).

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.