Gestionnaire Litiges et Créances F-H

CAF DE L'AUDE; Carcassonne; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse d'allocations familiales recherche un gestionnaire pour gérer et analyser les dossiers amiables et de contentieux. Le candidat idéal saura expliquer les règles de droits aux allocataires avec clarté et négocier des modalités de règlement. Une expérience significative dans le recouvrement est nécessaire. Ce poste offre divers avantages, y compris des RTT et des tickets restaurant.

Prestations

RTT

Dispositif d'intéressement

CSE actif avec œuvres sociales

Tickets restaurant

Qualifications

• Compétences en législation sur les prestations familiales.
• Connaissance des techniques de recouvrement.
• Capacité à gérer les dossiers efficacement.

Responsabilités

• Constituer et suivre les dossiers amiables et de contentieux.
• Gérer les relations avec les partenaires concernés.
• Expliquer la nature des indus aux allocataires.

Connaissances

Connaissance de la législation relative aux prestations familiales

Gestion des dossiers

Techniques de recouvrement

Communication neutre et constructive

Formation

Gestionnaire Conseil allocataire ou expert

Outils

Outils numériques et collaboratifs

Description du poste

Description du poste

Description du poste

Si vous êtes retenu, vous prendrez contact ou relancerez, au besoin, les allocataires et les tiers dans le cadre du traitement de leur dossier à partir du canal adéquat (téléphone, mail, etc.).

Responsabilités

• Vous constituerez, gérerez, analyserez et suivrez les dossiers amiables et / ou du contentieux


• Vous repérerez les dossiers nécessitant un traitement urgent et le mettrez en œuvre (admission en non-valeur, prévention de la prescription, créances Personnes Morales, créances frauduleuses, etc.)


• Vous rechercherez les débiteurs et vérifierez leur solvabilité


• Vous préparerez et suivrez les recours contentieux auprès des juridictions compétentes


• Vous gérerez les dossiers à présenter en Commission de Recours Amiable (CRA)


• Avec les allocataires ou les tiers, vous expliquerez avec pédagogie la nature des indus et négocierez les modalités de règlement des créances


• Vous traiterez les incidents de recouvrement (les oppositions sur prestations et autre demande de recouvrement pour un tiers, les dossiers de surendettement, les mises en demeure, les titres exécutoires, les remises de dette)


• Vous gérerez les relations avec les partenaires ou les tiers concernés (commissaires de justice, conseil départemental, etc.)

Profil recherché

Vos compétences

Vous détiendrez et développerez les compétences et aptitudes suivantes :

Savoirs

• Connaitre la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales, les voies de recours, le processus Recouvrement


• Connaitre les techniques de traitement d'un dossier et la gestion des risques

Savoir-faire Métier

• Connaitre les techniques de recouvrement et de protection des données personnelles et de la vie privée


• Maitriser les outils d'information et bureautiques

Savoir-faire transverses

• Repérer et analyser les problématiques en jeu et à enjeu


• Apaiser une situation en tension en adoptant le mode de communication approprié et en initiant des actions adaptées à la situation

Savoir-faire relationnels

• Elaborer des messages écrits structurés en intégrant des éléments d'argumentions (par exemple, courrier d'explication, courte note, etc.)


• Communiquer de manière neutre et constructive en tenant compte des différentes positions des interlocuteurs de façon factuelle


• Convaincre ses interlocuteurs en rapprochant les points de vue et aboutir à un accord.

Votre formation

Vous êtes Gestionnaire Conseil allocataire ou expert et vous savez liquider des droits en vous appuyant sur les bases documentaires.

Sinon, vous connaissez les étapes du recouvrement amiable ou forcé et avez une expérience significative dans le domaine du recouvrement. Vous savez identifier et canaliser vos émotions pour vous exprimer avec assertivité. Vous êtes agile sur les outils numériques et collaboratifs. Vous savez argumenter avec des faits en mettant de côté vos aprioris.

Informations complémentaires

Votre profil :

• Esprit d\'équipe


• Conseil, Assistance


• Écoute active


• Rigueur


• Adaptation.

A la Caf, seules les compétences et les motivations comptent :

• Vous savez expliquer des règles de droits sans jargon


• Vous savez créer des relations efficaces afin de favoriser les conditions de l\'échange et atteindre votre objectif


• Vous avez des aptitudes relationnelles et rédactionnelles avérées


• Vous souhaitez participer aux principes de service public avec éthique et déontologie , postulez vite !

Intégrer la CAF de l\'Aude, c'est aussi pouvoir bénéficier :

• de RTT (selon votre temps de travail)


• d\'un dispositif d\'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution


• d\'un CSE actif proposant avec des œuvres sociales attractives


• de tickets restaurant.

En tant qu\'employeur socialement responsable, dans le cadre de sa politique diversité , la Caf de l\'Aude soutient l\'égalité Femme Hommes et favorise l\'insertion professionnelle, l\'accès et le maintien dans l\'emploi des personnes en situation de handicap.