Gestionnaire

Groupe Saretec; Créteil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance située à Créteil recherche un(e) Gestionnaire pour gérer la pré-qualification des dossiers au P.E.U. Vous serez responsable de la bonne gestion des demandes d'assurés et devez avoir un BAC PRO ou DUT/BTS, ainsi qu'une première expérience en plateforme téléphonique. Des compétences en relation client et une capacité d'analyse sont essentielles.

Qualifications

• Première expérience (> 2 ans) en gestion de clientèle sur plateforme téléphonique.
• Maîtrise des techniques d’investigation (C.Q.Q.C.O.Q.P.).

Responsabilités

• Préqualifier les dossiers reçus au Point d’Entrée Unique.
• Décider d’un mode de traitement des dossiers.
• Contacter les assurés pour les informer de la prise en charge.

Connaissances

Capacité d’analyse

Sens du service

Pragmatisme

Réactivité

Excellente relation client

Flexibilité

Formation

BAC PRO ou DUT / BTS

Description du poste

La plateforme du Point d’Entrée Unique (P.E.U.) a pour missions d’accroître la satisfaction des assurés en diminuant la durée d’indemnisation des sinistres tout en garantissant, aux compagnies d’assurance, que les dossiers seront correctement traités dans le respect des accords spécifiques à chacune.

La / le Gestionnaire est garant(e) de la bonne affectation des dossiers dans les délais et conditions définis avec chaque compagnie d’assurance.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. La pré-qualification des dossiers reçus au Point d’Entrée Unique (P.E.U.) :
2. Pré-qualifier les dossiers en complétant de façon la plus exhaustive l’application informatique métier : cause du sinistre, étendue des dommages, enjeu estimé, existence de recours…
3. Procéder aux recherches de connexité.
4. Décider d’un mode de traitement en fonction des cahiers de charges définis avec les compagnies d’assurance sur la base d’informations recueillies lors de l’entretien téléphonique avec l’assuré : expertise sur site ou télé-expertise / vidéo-expertise / Avis sur pièces.
5. Contacter les assurés pour les informer de la prise en charge de leur dossier, leur préconiser le mode de traitement retenu, s’assurer de leur accord et prendre RDV en cas de vidéo-expertise.
6. Répondre aux demandes des gestionnaires d’assurances, des assurés et des tiers, ou orienter les appels vers le réseau.
7. Assurer les situations de renforts ou événements de grande ampleur :
8. Affecter les missions aux experts qualifiés à l’aide du logiciel de géolocalisation.

Profil recherché :

BAC PRO ou DUT / BTS / Secrétariat, Assurances…

Première expérience (> 2 ans) en gestion de clientèle sur plateforme téléphonique.

Compétences et qualités :

Capacité d’analyse, sens du service, pragmatisme et réactivité.

Excellente relation client : maîtrise des techniques d’investigation (C.Q.Q.C.O.Q.P.), empathie, pédagogie, flexibilité, capacité à reformuler…

Prise de recul, bonne élocution, bon niveau rédactionnel.