Front Office Manager/ Chef de Réception (H/F/X)

Accor; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier international cherche un Front Office Manager à Paris. Vous serez responsable de la gestion quotidienne du service à l'accueil, de la satisfaction client et de l'encadrement de l'équipe de réception. Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience est requis, avec une maîtrise du français et de l'anglais. Des avantages tels que des repas au restaurant et des réductions sur les séjours sont offerts.

Prestations

Repas au restaurant d'entreprise

Remboursement des transports

Formation continue

Options de promotion

Séjour offert dans les 3 premiers mois

Accès à des tarifs préférentiels

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans en Réception.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Polyvalence et adaptabilité.

Responsabilités

• Gérer l’activité quotidienne de l’accueil.
• Superviser l'équipe de réception.
• Garantir la satisfaction des clients.
• Assurer le suivi des performances et former l’équipe.

Connaissances

Leadership naturel

Communication en français et anglais

Gestion d'équipe

Outils

OPERA

Description du poste

Description du poste

En tant que Front Office Manager, tu es responsable de la gestion quotidienne de l'accueil et des opérations de la Réception de l'hôtel. Tu joues un rôle clé dans la satisfaction des clients en assurant une qualité de service irréprochable. Tu supervises et coordonnes l'équipe de réception tout en garantissant la mise en oeuvre des stratégies de l'hôtel pour optimiser l'occupation et les revenus. Tu es également responsable du suivi des performances, de la formation de l'équipe de réception et du respect des normes de qualité et de sécurité.

Tu es en charge de :

• Gérer l’activité de l’hôtel de façon journalière en garantissant la satisfaction de la clientèle
• Gérer les différentes opérations durant le service et s’assurer du bien être des clients
• S’assurer des données dans le PMS et fournir les rapports des différents départements
• S’assurer que tous les tarifs sont corrects et correspondent à la stratégie de l’équipe du Revenu
• Fixer des objectifs atteignables et réalistes pour que l’équipe puisse optimiser l’occupation et assurer un haut degré de satisfaction
• Evaluer le travail de l’équipe et organiser régulièrement des réunions
• Gérer le planning de l’équipe
• Être garant du suivi du budget et des performances du département
• Suivre les performances de l’équipe et lui fournir des évaluations régulières par le biais d’entretiens
• Recruter et former les membres de l’équipe
• Jouer un rôle actif dans l’optimisation de la relation entre les Étages, la Maintenance et le Front Office
• Garantir la conformité aux lois en matière de santé et de sécurité et toute autre législation appropriée relative à la Sécurité
• Faire le suivi des indicateurs de qualité de la marque

Bien entendu, cette liste n’est pas exhaustive, nous attendons de toi de la polyvalence !

Qualifications

Tu as une expérience professionnelle en Réception de 3 à 5 ans

Tu maitrises le français et l'anglais et tu parles d'autres langues

Tu as un leadership naturel et tu aimes travailler en équipe

Les outils informatiques n'ont pas de secret pour toi (la connaissance du logiciel OPERA est un atout)

Informations supplémentaires

Que vas-tu trouver...

• Avantage en nature nourriture : 1 repas par jour au restaurant d'entreprise Le P\'ti Sentier
• Remboursement des transports en commun à hauteur de 80%
• Du temps pour te former, te développer, t'engager dans des actions caritatives
• Nombreuses possibilités de promotion et de transfert au sein du Groupe Ennismore
• Expérience stay dans les 3 premiers mois de ton arrivée : nuit + dîner au Rivié pour 2 personnes
• Accès complet aux bars et restaurants de The Hoxton Paris avec tarifs préférentiels sans condition d'ancienneté
• Tarifs préférentiels employés dans tous les hôtels The Hoxton du Monde (45€ la nuit, sans limite par année) et les hôtels du Groupe Ennismore ainsi que dans tous les points de vente F&B du Groupe Ennismore.