Conseiller SAV e-commerce H / F

PROWEBCE; Saint-Herblain; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale recherche un(e) Conseiller(e) SAV e-commerce pour un CDD de 4 mois à Saint-Herblain. Vous serez l'interface entre les fournisseurs et les clients, en assurant le traitement des demandes et réclamations. Une première expérience en service après-vente est souhaitée. Des avantages tels que des primes et un bon équilibre vie pro/perso sont offerts.

Prestations

Carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%)

Prime d'intéressement

RTT

CSE actif

Subvention télétravail

Qualifications

• Expérience en service après-vente dans le e-commerce ou en magasin est un plus.
• Capacité à travailler en autonomie tout en étant proactif.
• Excellente qualité d'écoute et relationnel développé.

Responsabilités

• Assurer le traitement complet des demandes et réclamations clients.
• Suivi des expéditions de commande et identification des anomalies.
• Contact avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes des clients.
• Reporting hebdomadaire de l'activité.

Connaissances

Autonomie

Proactivité

Après-vente

Diplomatie

Description du poste

Overview

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Nous recherchons notre futur Conseiller SAV e-commerce H / F à St-Herblain (44) en pour un CDD de 4 mois dans le cadre d'un accroissement d'activité!

Votre impact

Au sein de la Direction des relations des Partenaires Marchands vous rejoindrez une équipe de 9 personnes. Vous serez directement rattaché.e à Camille, Responsable Service Après-Vente.

Vous êtes l’intermédiaire incontournable entre nos fournisseurs et nos clients sur les produits de notre site e-commerce dans un objectif premier de satisfaire pleinement nos clients finaux. Vous assurrez le traitement complet des demandes et réclamations de nos clients par téléphone ou mail.

Vos missions

• Le suivi des expéditions de commande de nos fournisseurs vers nos clients et l’identification de potentielles anomalies de commande;
• Le contact avec nos fournisseurs pour apporter des solutions immédiates mais également à long terme à nos clients;
• Le suivi et la codification tous les échanges liés à un dossier ;
• Le reporting hebdomadaire de votre activité.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès

Vous êtes habitué à travailler en suivant des objectifs rigoureux.

Une première expérience service après-vente dans le e-commerce ou en magasin sur des produits comme les nôtres est un plus.

C’est aussi votre savoir-être qui prime :

• En plus d’être autonome dans vos missions, vous êtes d’un naturel proactif;
• D'un naturel diplomate, vous faites preuve de patience : à tout problème, sa solution !
• Vous êtes reconnu.e pour votre qualité d’écoute et votre relationnel développé;
• La satisfaction client est pour vous une priorité.

VIBE WITH US?

Notre offre

• CDD : 4 mois
• Bureaux : Saint Herblain (44)

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred

• Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE aux petits soins, forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, subvention télétravail, chèques Kadeos, chèques CESU ...
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d’entreprise, ...)
• Un processus d’onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours offrant de réelles perspectives d'évolution (+20% des recrutements) au sein de l'entreprise à la croissance pérenne (XX% en 2023)

Processus de recrutement

Intéressé.e? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides!

1. Découvrons-nous (15 à 30’) en Teams avec le recruteur; C’est un premier match? Continuons…
2. Echangez avec votre futur manager (60’) dans nos bureaux; Le feeling est toujours là?
3. Rencontrez le Directeur de l’équipe (30’ à 60’)

Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2025

Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous !