Conseiller Relation Locataire H / F

Est ensemble habitat; Montreuil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur dans le logement social recherche un Conseiller Relation Clientèle à Montreuil pour assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires. Vous serez responsable de répondre aux questions des locataires par téléphone et par écrit, et d'assurer la traçabilité des demandes. Les candidats doivent maîtriser les techniques de relation client et avoir de bonnes capacités rédactionnelles.

Qualifications

• Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone.
• Aptitude à utiliser des outils bureautiques et logiciels spécifiques.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les délais.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires.
• Réceptionner et analyser les sollicitations des locataires.
• Apporter des informations de 1er niveau par écrit ou par téléphone.
• Mettre à jour la fiche locataire et assurer la traçabilité.

Connaissances

Techniques de la relation client au téléphone

Capacités rédactionnelles

Aisance relationnelle

Gestion des sollicitations

Organisation

Rigueur

Description du poste

Overview

Est Ensemble Habitat est un acteur majeur dans le secteur du logement social, engagé à offrir un service de qualité à ses locataires. Dans le cadre de création du Service de la Relation Locataire, nous recherchons un Conseiller Relation Clientèle (H / F) motivé(e) et impliqué(e). En tant que Conseiller Relation Clientèle, vous serez en charge d'assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité.

Responsibilities

• Vous réceptionnez, analysez l'objet de l'appel ou mail et déterminez le mode de traitement le plus adapté.
• Vous apportez aux locataires par écrit ou par téléphone des informations et réponses de 1er niveau dans le respect des procédures et référentiels.
• Vous enregistrez la demande et les réponses apportées aux locataires dans l'outil de gestion des sollicitations afin d'en assurer la traçabilité.
• Vous accueillez et orientez le visiteur du siège (jour de rotation) vers les interlocuteurs ou services adaptés.
• Vous réalisez la gestion et le suivi des demandes en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation.
• Vous transmettez les documents demandés par les locataires et mettez à jour la fiche locataire à réception de l'appel.
• Vous Informez et accompagnez sur les services disponibles (extranet, prélèvement loyer, etc.).
• Vous diffusez les informations sur les campagnes en cours (SLS, régularisation des charges).

Qualifications et profils

• Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone ; les outils bureautiques et logiciels spécifiques au domaine d'activité.
• Vous avez des capacités rédactionnelles ainsi qu'une aisance relationnelle.
• Vous faites preuve d'écoute et de réactivité, vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les délais.
• Vous êtes organisé et rigoureux.