Conseiller Clients E-Shop H / F

Humanae placement; Tarare; Sur place; EUR 27 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en e-commerce recherche un responsable e-shop pour gérer les ventes en ligne et accompagner les clients dans leurs achats. Vous devez posséder une formation Bac +2 en commerce et avoir un sens aigu du contact client. Le poste nécessite aussi d'analyser les performances de vente et de garantir la satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience en vente ou service client appréciée.
• Maîtrise des techniques de vente et du processus de vente par téléphone.
• Aisance avec Excel et les outils de gestion de vente

Responsabilités

• Accompagner les clients B2C dans le processus d'achat.
• Gérer les ventes en ligne sur le site et auprès des partenaires.
• Suivi des commandes et gestion des retours.

Connaissances

Techniques de vente

Relation client

Proactivité

Esprit d'équipe

Compétences Excel

Formation

Bac +2 type BTS Commerce

Description du poste

Overview

Rattaché au Responsable e-shop, votre rôle principal est d'intervenir comme l'intervenant privilégié des clients particuliers à travers différents canaux et de participer au développement interne et externe de l'e-shop.

Responsabilités

• Accompagner les clients B2C lors du processus d'achat via plusieurs canaux (mails, appels sortants et entrants, chat, avis produits et marketplace) en leur apportant des informations et des conseils sur les produits
• Gérer les ventes en ligne (site internet direct et auprès des partenaires)
• Suivi des commandes, gestion des retours et résolution des potentiels problèmes (facturation, livraison, etc.)
• Analyser les performances des ventes grâce aux différents tableaux de reporting
• Comprendre les besoins des consommateurs
• Garantir la satisfaction client
• Planifier des actions commerciales et marketing avec le responsable E-shop (relance paniers abandonnés, question de satisfaction, relance après commandes d'échantillons, etc.)
• Traiter les avis clients sur les différentes plateformes

Qualifications

• Idéalement titulaire d'une formation Bac +2 type BTS Commerce, vous justifiez idéalement d'une première expérience (alternance inclus).
• Vous appréciez le contact client et vous maitrisez les techniques de vente ainsi que les différentes phases de conduite d'un entretien commercial téléphonique.
• Vous disposez d'un excellent sens relationnel, êtes reconnu pour la qualité de votre communication, votre esprit d'équipe et votre goût du challenge. Proactif, dynamique et orienté vers la satisfaction client, vous êtes à l'aise avec Excel et les outils de gestion de vente en ligne.