Chef d'escale TER (F ou H), Grenoble

CSE VOYAGEURS TER AUVERGNE-RHONE-ALPES; Grenoble; Sur place; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise ferroviaire nationale recherche un chef d'escale pour travailler à Grenoble. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience en relation clients et logistique. Les responsabilités incluent la gestion des opérations à la gare et le suivi de l'information voyageurs. Une formation rémunérée est fournie. Ce poste offre une rémunération annuelle entre 29 250 EUR et 34 750 EUR, ainsi que divers avantages tels que des jours de congé et un accès à des trains quasi gratuits.

Prestations

Quasi gratuité des trains

28 jours de congés et RTT

Aide au logement

Accès au restaurant d'entreprise

Indemnité de garde d'enfant

Allocation familiale supplémentaire

Intéressement annuel

Plan d'épargne entreprise

Mutuelle d'entreprise prise en charge

Qualifications

• 3 ans d'expérience en relation clients et logistique requise.
• Capacité à gérer les informations liées aux trains et aux passagers.
• Compétences en organisation et en service client.

Responsabilités

• Centraliser l'information sur la circulation des trains.
• Organiser le produit train à la gare.
• Assurer le suivi de l'information voyageurs.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Réactivité

Organisation

Maîtrise de soi

Sens du service et des responsabilités

Esprit d'équipe

Description du poste

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.

Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

En tant que cheffe ou chef d'escale vous serez localisé sur le site TER de Grenoble, avec une mobilité à Chambéry sur la suite du parcours professionnel selon les opportunités et nécessités de service .

L'emploi visé par ce recrutement sera concerné par l'ouverture à la concurrence de l'activité TER ; il pourrait être amené à connaître des évolutions (nature des missions exercées, lieu d'affectation..) dans ce cadre au sein de la région. Celles‑ci feront l'objet d'une information aux salariés concernés lorsqu'elles seront connues. Il y aura une continuité du contrat de travail quelle que soit l'issue des appels d'offre.

L'expérience d'au moins 3 ans dans les domaines de la relation clients et de la logistique est requise.

Vos objectifs majeurs seront :

• Centraliser toutes les informations relatives à la fabrication et à la circulation des trains.
• Gestion des objets trouvés.
• Organiser le produit train en manoeuvrant les rames pour stationnement (faisceau, impair).
• Peut-être amener à réaliser des manoeuvres d'installations de sécurité simples.
• Assurer la gestion et le suivi de l'information voyageurs en gare d'Annemasse, via les outils informatiques.
• Diffuser l'information particulière en gare et coordonner les différents services dont l'Espace Relation Client.
• Participer aux opérations d'accueil embarquement / débarquement.

Horaires :

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week‑end et jours fériés) roulement en 2X8.

Contexte :

Travail au sein de votre gare d'affectation, auprès de vos équipes, en tenue de sécurité ou de service.

Afin de répondre à l'exigence SNCF de qualité de service aux voyageurs, vous bénéficiez d'une formation rémunérée, qui vous prépare à l'exercice du métier. Elle alterne apprentissages théoriques, pratiques, tenues de poste et périodes de mise en application en gare et en chantier de production.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution vers d'autres métiers.

Compétences et Qualités

• Autonomie
• Rigueur
• Réactivité
• Organisation
• Maîtrise de soi
• Sens du service et des responsabilités
• Esprit d'équipe

Coopération

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client.

Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération annuelle brute, incluant les éléments variables, sera comprise entre 29 250 EUR et 34 750 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

• La quasi gratuité des trains.
• 28 jours de congés et des RTT.
• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60 % par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez‑vous sur le lien https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf/.