Chargé des réclamations clients

DHL Express International France; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de logistique internationale à Lyon recherche un conseiller pour gérer les réclamations clients. Vous serez responsable de la prise d’appels et de la réponse aux emails. Il est requis d'avoir une formation en gestion des PME/PMI ou en relation client. L’enthousiasme et le dynamisme sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Ce poste peut offrir des primes basées sur la performance.

Qualifications

• Formation en gestion des PME/PMI ou relation client requise.
• Expérience en relation client appréciée.
• Capacité à relever des défis et appétence relationnelle.

Responsabilités

• Prise d’appels clients et gestion des réclamations par email.
• Émission d’avoirs et refacturations si nécessaire.
• Communication avec d’autres départements pour traiter les réclamations.
• Mise à jour des informations dans les systèmes.

Connaissances

Gestion relationnelle

Dynamisme

Résolution de problèmes

Formation

Formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac)

Description du poste

Entreprise

DHL Express International France

Lieu

Lyon

Contrat

CDD

Service

Logistique

Poste

Conseiller

Publié

Publiée depuis 1 jour

Missions

• Prise d’appels clients, réception des emails de réclamations clients
• Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir, refacturations, ou passages en perte
• Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation
• Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes

Profil

• Tu es issu(e) d’une formation en gestion des PME / PMI ou relation client (minimum Bac) et tu as idéalement une première expérience en relation client.
• Tu as une appétence relationnelle, tu es enthousiaste et dynamique.
• Tu as un réel goût du défi, et tu aimes relever des challenges.
• Tu souhaites réaliser de belles primes grâce à tes performances.