Chargé de pilotage opérationnel F/H - Mérignac

BPCE Assurances IARD; Mérignac; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurances en pleine croissance est à la recherche d'un Chargé de pilotage opérationnel à Mérignac. Le candidat devra planifier les activités des collaborateurs et optimiser la qualité du service. Des compétences en communication, analyse de données et maîtrise d'Excel sont requis. Des avantages tels qu'une rémunération attractive et des modalités de télétravail sont offerts.

Prestations

Rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois

Télétravail jusqu'à 10 jours par mois

Possibilités d'évolution en CDI

Qualifications

• Communicant à l'oral comme à l'écrit.
• Capable de coordonner des actions sur différents canaux.
• Aisance avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Planifiez les activités des collaborateurs.
• Pilotez les objectifs de qualité de service.
• Optimisez l'organisation du travail.

Connaissances

Communication

Analyse de données

Maîtrise d'Excel

Datavisualisation avec Power BI

Esprit de synthèse

Description du poste

Description de l'entreprise

BPCE Assurances IARD fait partie du 2ème groupe bancaire en France : Le groupe BPCE. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d’assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne à ses clients particuliers. BPCE Assurances IARD est une entité en pleine croissance qui accompagne ses assurés dans chaque situation.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l’aventure ? Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents.

Poste et missions

Au sein de la Direction Indemnisation à Mérignac, vous rejoignez notre équipe au sein du département pilotage et planification indemnisation qui recherche un Chargé de pilotage opérationnel (H / F).

En collaboration avec votre équipe qui vous accompagnera, vous :

• Planifiez les différentes activités des collaborateurs en prenant en compte les ressources disponibles et les délais impartis
• Pilotez les objectifs de qualité de service (taux d’efficacité, de stock d’activités et de temps moyen d’attente)
• Intervenez sur le paramétrage métier de la solution de routage des flux en fonction du besoin
• Analysez les résultats opérationnels afin d’optimiser l’organisation du travail et participez à la restitution de résultat en temps réel aux entités concernées (évolution des flux constatés, absentéisme, événements exceptionnels pouvant impacter l’activité)
• Réalisez les synthèses, mails d’échange et comptes rendus de réunions ou d’actions
• Optimisez la qualité de service de chaque périmètre en adaptant la distribution des flux et les ressources disponibles
• Veillez au back-up de son activité de pilotage pour s’assurer de la continuité de l’activité
• Assurez des relations de coopération avec l’ensemble du département et des départements transverses de son champ d’action
• Serez force de proposition pour challenger l’existant et innover : proposez et présentez des évolutions en matière d’outils de pilotage et de reporting de l’activité opérationnelle
• Animez les ateliers et réunions de service, proposez des solutions et améliorations, et présentez les points de situations récurrents (avec managers et autres directions)
• Menez ponctuellement des actions liées aux projets d’entreprise
• La connaissance des métiers de l’indemnisation sera un plus

Profil et compétences requises

Communicant avec aisance à l'oral comme à l'écrit, vous êtes curieux, vous faites preuve de ténacité et de polyvalence ; vous savez convaincre pour obtenir l'adhésion.

Vous maitrisez les techniques statistiques d'analyse de bases de données, savez conduire une étude analytique, mettre en forme et interpréter des résultats. Maîtrise des logiciels : Excel avancé et outils de datavisualisation Power BI.

Vous êtes capable de coordonner des actions, sur différents canaux et passer de façon séquentielle d’une tâche à une autre tâche de nature différente. Cet emploi est fréquemment soumis à des situations opérationnelles nécessitant de rebondir rapidement.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et savez faire preuve d’esprit de synthèse pour proposer des actions d’améliorations.

Vous savez travailler en équipe, vous mettre au service des autres.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors rejoignez l'équipe !

Vous bénéficierez d’un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir sur votre nouvelle mission.

Avantages et processus de recrutement

• Pour finir, BPCE Assurances IARD c’est aussi :
• Un parcours d’intégration et de formation pour vous former à votre nouveau métier et vous donner toutes les clés pour réussir
• Un environnement de travail repensé au profit d'une expérience collaborateur optimisée
• Un accompagnement managérial de proximité
• Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances, des possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable pour valoriser votre performance, une participation et un intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu’à 3500 euros
• Des modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
• Des possibilités d’évolutions en CDI et de mobilités
• L'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
• Et c’est aussi rejoindre une entreprise Great Place To Work
• Alors ? Vous souhaitez que nous formions un duo de choc ? Les cartes sont entre vos mains

NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

• 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
• 1 entretien technique
• A minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux, pour que vous puissiez découvrir votre futur environnement de travail.

Nous sommes fiers de notre engagement en faveur de l'inclusion et de la diversité notamment au travers de notre accord Handicap Groupe qui, entre autres, met à disposition des collaborateurs concernés les aménagements nécessaires afin qu’ils puissent continuer à valoriser leurs compétences et à évoluer au sein de notre Groupe