CDI Gestionnaire conseil allocataire H / F

CAF DU HAUT-RHIN; Mulhouse; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

CAF DU HAUT-RHIN recherche un Gestionnaire Conseil Allocataire à Mulhouse. Le rôle implique la gestion des dossiers d'allocataires, l'analyse des demandes, et la fourniture d'un soutien administratif dans le cadre des prestations familiales. Le candidat idéal devrait posséder de solides aptitudes relationnelles, une expérience pertinente dans le secteur, et être à l'aise avec les outils numériques.

Qualifications

• Expérience comme Gestionnaire conseil allocataire dans une Caf ou secteur MSA.
• Aptitudes relationnelles et méthode pour gérer des contacts difficiles.
• Aisance avec les outils numériques et capacités analytiques.

Responsabilités

• Gérer l'accès aux droits des allocataires et suivre l'évolution de leur dossier.
• Accompagner les allocataires lors des rendez-vous pour leurs démarches.
• Collaborer avec d'autres services pour résoudre des situations.

Connaissances

Travail en équipe

Compétences numériques

Capacité d'adaptation

Analytique

Qualités relationnelles

Organisation

Proactivité

Description du poste

CDI Gestionnaire conseil allocataire H/F, Mulhouse

Description du poste

Rattaché(e) au département des Prestations légales, la mission principale du Gestionnaire Conseil Allocataire est de garantir l'accès aux droits et au paiement des prestations familiales, ainsi que la gestion de l'évolution du dossier de l'allocataire dans un souci de conseil et de qualité de service.

Le département est composé de 4 unités principales au siège, d'une agence à Colmar et d'une unité située à Pamiers (Ariège) dans le cadre d'un jumelage de production.

Le Gestionnaire Conseil Allocataire facilite l'accès aux droits des personnes, tant dans la gestion administrative des dossiers que dans la relation de service. Il met à jour les dossiers en fonction des changements de situations professionnelles ou familiales pour calculer le droit exact. Il analyse les demandes des allocataires ainsi que les informations transmises par les partenaires de la Caf ou d'autres administrations.

Il reçoit également les allocataires sur rendez-vous pour faire le point sur leur dossier et les accompagner dans leurs démarches. La relation client inclut la réponse à certains mails de niveau 2 ou le rappel des allocataires sur rendez-vous.

Au-delà du département Prestations, le gestionnaire peut orienter le dossier, faire le lien ou rechercher des informations avec d'autres services de la Caf tels que l'action sociale, le contrôle ou le contentieux, et collaborer avec des partenaires pour débloquer certaines situations.

Profil recherché

Vos compétences

Pour postuler à la Caf du Haut-Rhin, il est nécessaire :

• D'être un Gestionnaire conseil allocataire en poste dans une Caf ou dans un secteur Prestations de MSA
• De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe
• D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques
• D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et interlocuteurs variés
• D'avoir des capacités d'analyse et de synthèse pour appliquer une réglementation complexe et évolutive
• D'avoir de grandes qualités relationnelles et savoir gérer des contacts difficiles
• D'être organisé, méthodique et avoir le sens des priorités
• D'être positif, énergique et réactif
• D'être pragmatique
• D'être curieux et ouvert
• D'être proactif dans la relation de service
• D'être capable de se remettre en question