Assistant chef de projet H/F

FMS2i; Idron; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de soutien informatique recherche un Responsable support client à Idron. Ce poste exige la gestion de la relation client, la résolution de problématiques opérationnelles complexes, et l'animation de reporting. Les candidats doivent posséder un minimum de C1 en Français et B2 en Anglais, ainsi que des compétences solides en organisation et communication. Une expérience en support informatique est un plus. Le contrat est en CDI avec possibilité de télétravail.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Prime de participation et intéressement

Plan de développement de carrière

Partenariat avec Blablacar Daily

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Français C1 minimum, Anglais B2 minimum, autre langue est un plus.
• Bon relationnel et bonne communication.
• Capacité d'organisation, bonne autonomie et proactivité.
• Orientation qualité et satisfaction.
• Appétence en informatique.
• Bonne gestion du stress.
• Compétences de suivi d'indicateurs.

Responsabilités

• Résoudre les problématiques opérationnelles complexes.
• Gérer la relation client et préparer les reportings.
• Assurer le Service Planning pour toute Entrée en Service.
• Participer à l'analyse des données pour améliorer le service.
• Supporter l'équipe d'agents sur des tickets complexes.

Connaissances

Français C1

Anglais B2

Relationnel

Sens du service

Organisation

Proactivité

Maitrise de MS Office

ServiceNow (un plus)

Formation

Bac + 3

Outils

MS Office

Google Workspace

Description du poste

Présentation de la société

FMS INCLUSIVE INTERIM (FMS2i), Entreprise Adaptée de Travail Temporaire , recherche pour son client :

Un Responsable support client H / F

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH, RQTH, AAH, etc…) en cours de validité.

Vos missions

L'équipe de notre client est en charge du support informatique du domaine fonctionnel RH d'un client du monde de l'aéronautique en quatre langues (Français, Allemand, Anglais, Espagnol, Portugais).

• Prendre en charge la résolution de problématiques opérationnelles ne pouvant être traitées directement par l'équipe d'agents de support de L1, en clarifiant les processus de résolution avec le client, en escaladant si nécessaire les problématiques aux interlocuteurs adéquats, et en assurant l'expertise sur les cas complexes
• Gérer la relation client, notamment sur l'ensemble des questions opérationnelles, préparer et animer les reporting hebdomadaires et mensuels, cascader auprès des chefs d'équipes les informations, animer les réunions avec le client
• Assurer le Service Planning pour toute Entrée en Service (EiS), par le recueil du besoin client, la réalisation des reporting, la tenue des réunions de suivi, l'animation du retour d'expérience
• Participer à l'analyse des données dans une démarche d'amélioration continue, et proposer des solutions d'amélioration
• Supporter exceptionnellement l'activité opérationnelle de l'équipe d'agents L1, par le traitement de tickets complexes et l'aide directe aux agents sur leurs tickets

Profil recherché

Vous avez les compétences suivantes :

• Français C1 minimum, Anglais B2 minimum, autre langue (Espagnol, Portugais ou Allemand) est un plus
• Bon relationnel, bonne communication, orientation client, sens du service
• Capacité d'organisation, bonne autonomie, proactivité et sens de l'initiative
• Orientation qualité et satisfaction
• Appétence en informatique
• Bonne gestion du stress
• Compétences de suivi d'indicateurs et de reporting
• Maitrise de MS Office (Powerpoint, Excel) et Google Workspace (Sheets, Slide)
• Expérience du support informatique est un plus
• Connaissance de ServiceNow est un plus
• Niveau de formation : Bac + 3

Informations complémentaires

• Localisation : IDRON
• Horaires : Temps plein
• Démarrage : immédiateContrat : CDI
• Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
• Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
• CSE
• Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
• Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
• Possibilité de télétravail