Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

INSTITUT THALASSA SEA & SPA QUIBERON; Quiberon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un resort de luxe à Quiberon recrute un(e) agent de réservation. Ce rôle inclut l'accueil des clients, la gestion des réservations et la proposition de services additionnels. Le candidat idéal a un esprit commercial, une capacité d'écoute, et un niveau d'anglais B2. CDD de 4 mois, salaire de 2034,24 € brut par mois.

Prestations

Hébergement

CSE

Qualifications

• Débutant avec formation ou expérimenté en quête d'un nouveau challenge.
• Esprit commercial et diplomatie requis.
• Sens de l'accueil, dynamisme, disponibilité et réactivité.

Responsabilités

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux.
• Répondre aux besoins des clients.
• Transformez les demandes de renseignements en propositions de réservation.
• Saisir et confirmer les réservations.
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner un client

Assurer la confidentialité des informations des clients

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi des réservations

Etablir un devis

Gestion des réservations en ligne

Identifier, traiter une demande client

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Optimiser l'occupation des chambres

Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Anglais niveau avancé B2

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Utilisation de logiciels de gestion hôtelière

Utilisation de logiciels de réservation

Formation

Expérience 1 an

Outils

Logiciels de gestion hôtelière

Logiciels de réservation

Description du poste

Offre n° 196BMML
Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

Resort de luxe face à la mer au bout de la presqu'île de Quiberon, ici, tout est pensé pour le bien-être de nos clients : hôtellerie 5 étoiles, restaurant spécialisé en produits locaux au gré des vagues et issus des circuits courts, bar à cocktails, boutiques et bien sûr son institut Thalasso & Spa connu et reconnu dans le monde du bien-être. L'institut de Quiberon propose des soins thalasso, spa, sport, relaxation.Vous souhaitez une expérience valorisante dans un établissement réputé situé dans un cadre incroyable ? Alors ne cherchez plus !En effet, nous recrutons un(e) agent de réservation, professionnelle et enthousiaste pour rejoindre notre service Réservations.Vous avez le sens du contact et de l'accueil et faites preuve d'un esprit commercial ? Rejoignez notre équipe et participez à l'accueil de nos clients !Vos missions :- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux. Assurer la transmission des communications, le renseignement et l'orientation des personnes selon leur demande.- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes et leur proposer une réponse adaptée à leurs besoins.- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation.- Saisir et confirmer les réservations et en assurer le suivi administratif.- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre- Respecter et appliquer la politique tarifaire.- Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque.- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté.- Effectuer le secrétariat du service.Profil recherché :- Débutant avec formation, expérimenté en quête d'un nouveau challenge ou entre les 2.- Esprit commercial- Diplomatie- Méthode et sens de l'organisation- Capacité d'écoute et d'analyse- Sens de l'accueil et du contact- Dynamisme- Disponibilité et réactivité- Anglais souhaitéCe poste est à pourvoir dès maintenant dans le cadre d'un CDD jusque fin décembre 2025.

Type de contrat CDD - 4 Mois
Contrat travail Durée du travail 36H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2034.24 Euros sur 12.0 mois
• Hébergement
• CSE

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Etablir un devis Cette compétence est indispensable
• Gestion des réservations en ligne Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser l'occupation des chambres Cette compétence est indispensable
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Cette compétence est indispensable
• Anglais niveau avancé B2
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Utilisation de logiciels de réservation

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Entretien corporel

Employeur

50 à 99 salariés

Resort de luxe face à la mer au bout de la presqu'île de Quiberon, ici, tout est pensé pour le bien-être de nos clients : hôtellerie 5 étoiles, restaurant spécialisé en produits locaux au gré des vagues et issus des circuits courts, bar à cocktails, boutiques, institut Thalasso & Spa connu et reconnu dans le monde du bien-être.Mme Flora LE GUEN

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