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Técnico de soporte a clientes
Descripción de la vacante
DonDominio busca un técnico de soporte para su oficina en Manacor, Mallorca. El candidato ideal tendrá una titulación en informática o telecomunicaciones, un nivel alto de castellano e inglés, y experiencia previa en el sector. Funciones incluyen la respuesta a consultas técnicas y el soporte a clientes, en un ambiente de trabajo dinámico y joven.
Formación
- Residencia cercana a la zona de Manacor, Mallorca.
- Nivel alto de Castellano e Inglés.
- Experiencia previa en dominios, hosting, soporte cliente.
Responsabilidades
- Responder consultas técnicas y de producto de clientes.
- Ofrecer soporte pre y post venta a través de chat y tickets.
- Escalar consultas no resolubles al segundo nivel de soporte.
Conocimientos
Educación
Buscamos para incorporación inmediata técnico de soporte para nuestra oficina de Manacor, Mallorca.
- Titulación superior o media, vinculada con el sector técnico (Informática, Telecomunicaciones, etc).
- Nivel alto de Castellano e Inglés (leído y escrito).
- Experiencia previa en dominios, hosting, certificados SSL, etc.
- Experiencia previa en soporte a clientes.
- Residencia cercana a la zona de Manacor, Mallorca.
- Actitud proactiva, capacidad analítica, iniciativa, dinamismo y resolución.
- Conocimientos y visión comercial.
- Conocimientos de entorno web, protocolos de Internet (HTTP, FTP, TCP / IP), servicios (DNS, email, dominios) y lenguajes de programación.
Cuales serán tus tareas :
- Responder las consultas técnicas y sobre el producto, planteadas por los clientes en referencia a la contratación, uso y renovación de los servicios de la empresa.
- Ofrecer soporte pre y post venta a los clientes vía ticket y chat online.
- Escalar las consultas que no se puedan resolver dentro del equipo al segundo nivel de soporte.
- Obtener información sobre las necesidades de los clientes, referidas a propuestas de nuevos productos / servicios o mejoras de los actuales, y reportarlas a la Dirección Comercial, con el fin de establecer las mejoras necesarias.
- Aportar ideas y sugerencias para mejorar los procesos comerciales.
- Trabajar en un proyecto tecnológicamente puntero.
- Empresa joven, estable y buen ambiente de trabajo.
Soporte Cliente • Manacor, Islas Baleares, España
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.
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