Técnico de soporte a clientes

DonDominio; Manacor; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DonDominio busca un técnico de soporte para su oficina en Manacor, Mallorca. El candidato ideal tendrá una titulación en informática o telecomunicaciones, un nivel alto de castellano e inglés, y experiencia previa en el sector. Funciones incluyen la respuesta a consultas técnicas y el soporte a clientes, en un ambiente de trabajo dinámico y joven.

Formación

• Residencia cercana a la zona de Manacor, Mallorca.
• Nivel alto de Castellano e Inglés.
• Experiencia previa en dominios, hosting, soporte cliente.

Responsabilidades

• Responder consultas técnicas y de producto de clientes.
• Ofrecer soporte pre y post venta a través de chat y tickets.
• Escalar consultas no resolubles al segundo nivel de soporte.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Capacidad analítica

Conocimientos técnicos

Educación

Titulación en Informática o Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Buscamos para incorporación inmediata técnico de soporte para nuestra oficina de Manacor, Mallorca.

• Titulación superior o media, vinculada con el sector técnico (Informática, Telecomunicaciones, etc).
• Nivel alto de Castellano e Inglés (leído y escrito).
• Experiencia previa en dominios, hosting, certificados SSL, etc.
• Experiencia previa en soporte a clientes.
• Residencia cercana a la zona de Manacor, Mallorca.
• Actitud proactiva, capacidad analítica, iniciativa, dinamismo y resolución.
• Conocimientos y visión comercial.
• Conocimientos de entorno web, protocolos de Internet (HTTP, FTP, TCP / IP), servicios (DNS, email, dominios) y lenguajes de programación.

Cuales serán tus tareas :

• Responder las consultas técnicas y sobre el producto, planteadas por los clientes en referencia a la contratación, uso y renovación de los servicios de la empresa.
• Ofrecer soporte pre y post venta a los clientes vía ticket y chat online.
• Escalar las consultas que no se puedan resolver dentro del equipo al segundo nivel de soporte.
• Obtener información sobre las necesidades de los clientes, referidas a propuestas de nuevos productos / servicios o mejoras de los actuales, y reportarlas a la Dirección Comercial, con el fin de establecer las mejoras necesarias.
• Aportar ideas y sugerencias para mejorar los procesos comerciales.
• Trabajar en un proyecto tecnológicamente puntero.
• Empresa joven, estable y buen ambiente de trabajo.

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Soporte Cliente • Manacor, Islas Baleares, España