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Job summary
Una empresa de soluciones tecnológicas busca un profesional para supervisionar incidencias y coordinar su resolución. Se requiere grado superior en ADE o formación relacionada, con 1-2 años de experiencia en soporte técnico. El candidato deberá manejar herramientas de gestión y ofimática, así como proponer mejoras en el servicio. Esta posición ofrece un entorno dinámico y colaborativo en Madrid.
Qualifications
- Mínimo 1-2 años de experiencia en soporte técnico o administrativo.
- Deseable experiencia en entornos de canal de ventas o retail.
- Formación en gestión de incidencias y atención al cliente valorada.
Responsibilities
- Atender y supervisar el buzón de incidencias de los canales de terceros.
- Registrar, clasificar y priorizar los casos recibidos.
- Coordinar la resolución de incidencias con equipos técnicos.
Skills
Education
Tools
Atender y supervisar el buzón de incidencias de los canales de terceros y programas de captación.
Registrar, clasificar y priorizar los casos recibidos según su criticidad.
Coordinar la resolución con los equipos técnicos, comerciales o de soporte implicados.
Realizar seguimiento y cierre documentado de cada incidencia.
Elaborar informes de la actividad de solicitudes, incidencias y reclamaciones
Identificar causas raíz de las incidencias y reclamaciones gestionadas.
Proponer acciones preventivas ante incidencias recurrentes.
Mantenimiento de las tablas de estructura y relaciones de canal.
Mantenimiento de los formularios utilizados para los diversos procedimientos del canal
Actualización y mantenimiento de contenidos de las herramientas demo del canal, identificando posibles incidencias.
Grado o FP Superior en Administración y Dirección de Empresas (ADE). Gestión Comercial y Marketing, o Gestión Administrativa. Se valorará formación adicional en atención al cliente, gestión de incidencias, reclamaciones, etc .
Mínimo 1-2 años de experiencia en puestos de soporte técnico o soporte administrativo. Deseable experiencia previa en entornos de canal de ventas o empresas retail .
Competencia en herramientas de ofimática (Excel, Outlook, PowerPoint). Deseable conocimiento de entornos de control remoto (TeamViewer, VNC, etc.). Manejo de herramientas de ticketing o CRM (por ejemplo, Zendesk , Jira, Salesforce, etc.).
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.