Administrativo de Marketing

Prosegur de Colombia S.A; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas busca un profesional para supervisionar incidencias y coordinar su resolución. Se requiere grado superior en ADE o formación relacionada, con 1-2 años de experiencia en soporte técnico. El candidato deberá manejar herramientas de gestión y ofimática, así como proponer mejoras en el servicio. Esta posición ofrece un entorno dinámico y colaborativo en Madrid.

Formación

• Mínimo 1-2 años de experiencia en soporte técnico o administrativo.
• Deseable experiencia en entornos de canal de ventas o retail.
• Formación en gestión de incidencias y atención al cliente valorada.

Responsabilidades

• Atender y supervisar el buzón de incidencias de los canales de terceros.
• Registrar, clasificar y priorizar los casos recibidos.
• Coordinar la resolución de incidencias con equipos técnicos.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Ofimática

Educación

Grado o FP Superior en Administración y Dirección de Empresas

Herramientas

Zendesk

Jira

Salesforce

Excel

PowerPoint

Outlook

Descripción del empleo

Atender y supervisar el buzón de incidencias de los canales de terceros y programas de captación.

Registrar, clasificar y priorizar los casos recibidos según su criticidad.

Coordinar la resolución con los equipos técnicos, comerciales o de soporte implicados.

Realizar seguimiento y cierre documentado de cada incidencia.

Reporte de actividad y propuestas de mejora

Elaborar informes de la actividad de solicitudes, incidencias y reclamaciones

Identificar causas raíz de las incidencias y reclamaciones gestionadas.

Proponer acciones preventivas ante incidencias recurrentes.

Mantenimiento operativo de herramientas:

Mantenimiento de las tablas de estructura y relaciones de canal.

Mantenimiento de los formularios utilizados para los diversos procedimientos del canal

Actualización y mantenimiento de contenidos de las herramientas demo del canal, identificando posibles incidencias.

Formación:

Grado o FP Superior en Administración y Dirección de Empresas (ADE). Gestión Comercial y Marketing, o Gestión Administrativa. Se valorará formación adicional en atención al cliente, gestión de incidencias, reclamaciones, etc .

Experiencia.

Mínimo 1-2 años de experiencia en puestos de soporte técnico o soporte administrativo. Deseable experiencia previa en entornos de canal de ventas o empresas retail .

Conocimientos técnicos:

Competencia en herramientas de ofimática (Excel, Outlook, PowerPoint). Deseable conocimiento de entornos de control remoto (TeamViewer, VNC, etc.). Manejo de herramientas de ticketing o CRM (por ejemplo, Zendesk , Jira, Salesforce, etc.).