Jobs in Barcelona, Italia

Atención! Se busca consultor / a de Contact Center para el sector bancario!

Tienes experiencia en tecnologías de Contact Center y te gustaría participar en un proyecto internacional con tecnología de vanguardia? ¡Sigue leyendo!

Estamos migrando a Genesys Cloud y buscamos un perfil con experiencia, proactividad y autonomía para trabajar en un entorno bancario retador.

Modalidad 100% remota

Proyecto internacional – reuniones con equipos de distintos países europeos (idioma de trabajo : inglés, mínimo nivel B2 requerido)

• Generación y priorización del backlog de iniciativas
• Coordinación con áreas usuarias y stakeholders de varios países
• Análisis, diseño y construcción de flujos Architect (voz, digitales, bots)
• Diseño de plan de pruebas, coordinación del paso a producción
• Gestión del software generado y configuración de campañas, colas y objetos en Genesys Cloud
• Realización de demos y estimación del delivery
• Interpretación de requerimientos funcionales y elaboración de diseños técnicos de alto nivel
• Experiencia en tecnologías de Contact Center
• Implementación de múltiples proyectos con fabricantes líderes del mercado
• Autonomía para liderar reuniones con negocio y traducir necesidades funcionales a equipos técnicos
• Conocimiento de procesos operativos de front y back office en contact centers

Valorable

• Certificaciones Genesys Cloud (Associate, CGP, Architect, Scripting)
• Formación en soluciones de otros fabricantes de CC
• Experiencia end-to-end con integraciones en sistemas bancarios

Ofrecemos estabilidad, plan de carrera, un entorno internacional en constante evolución y trabajo remoto al 100%.

Te interesa? ¡Postula o escríbeme por privado! También puedes compartir esta oportunidad con quien creas que encaje.