Service jobs in Deutschland

Für einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an den Standorten Bonn, Frankfurt, Hannover, Meckenheim oder Nürnberg eine/n Senior Service Manager (m/w/d) mit Fokus auf die Migration der elektronischen Vorgangsbearbeitung sowie elektronische Aktenhaltung auf die IT-Plattform.

1. Wahrnehmung der End-to-End Servicemanagementverantwortung gemäß ITIL für den vertragskonformen und wirtschaftlichen Betrieb sowie die Weiterentwicklung der SharePoint-Lösungen DokMBw für die Bundeswehr.
2. Übernahme von (Teil-)Projektleitungen im Bereich des DCMS Services und zugehöriger Service-Funktionen.
3. Steuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams, u.a. durch regelmäßige Serviceteam-Meetings bzgl. Qualität, Service Level, Operational Level, Produktivität.
4. Zuständigkeit für die Weiterentwicklung des Services sowie für die Sicherstellung von Qualität, Service Level und Produktivität.
5. Mitarbeit beim Solution Design und Solution Transition unter Berücksichtigung der vorgegebenen Design-Aspekte.
6. Verantwortung für die standardisierte und einheitliche Umsetzung der zugeordneten Rollen und Verantwortlichkeiten, abgeleitet aus den Prozessen und Aktivitäten in der jeweiligen LifeCycle-Phase.
7. Problem Management, Config Management, Change Management, SPOC der betreuten Fachbereiche/Services für Themen in anderen Unternehmensbereichen.
8. Bearbeitung von Governancethemen, QM und RM im Servicebereich.
9. Übernahme der Budgetverantwortung für den Service in der Betriebsphase inklusive Finanz- und Investitionsplanung sowie Risikomanagement.
10. Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld sowie Begleitung von Ausschreibungen im Zusammenhang mit Procurement, inklusive Schnittstellenfunktion zu Nutzervertretung und internen Entwicklungsprojekten.
11. Abstimmung zur Leistungserbringung mit dem Partner CGI, der Business-Application-Anteile liefert.

• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik.
• Kenntnisse im Projektmanagement (z.B. Prince2, GMP).
• Sehr gute Jira-Kenntnisse.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office und MS SharePoint.
• Sehr gutes kaufmännisches Verständnis.
• Grundkenntnisse im Bereich MS-Server-Netzwerke und MSSQL.
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Management von Kollaborations-Lösungen.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung und technische Kenntnisse im Bereich MS SharePoint.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Steuerung virtueller Teams und Dienstleister.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in agilem Projektmanagement (z.B. PO).
• Zertifizierung im IT-Service Management nach ITIL.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache).
• Technische Englischkenntnisse auf B1-Niveau (nach CEFR).

• Eine verantwortungsvolle Rolle im sicherheitskritischen Umfeld der Bundeswehr.
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten im Service Management.
• Ein modernes, agiles Arbeitsumfeld mit digitalen Prozessen.
• Ein engagiertes Team mit hoher technischer Expertise.
• Flexible Arbeitszeitmodelle & Homeoffice-Möglichkeiten bis zu 80%.

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