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Problem Manager (m/w/d)
Zusammenfassung
Ein führendes IT-Systemhaus sucht einen Problem Manager (m/w/d) zur Unterstützung im IT-Management. Die Rolle erfordert umfangreiche Erfahrung in der Steuerung von Problembearbeitungsprozessen sowie Kenntnisse in ITIL. Bewerber sollten einen Masterabschluss, sieben Jahre Erfahrung, und ausgezeichnete Deutschkenntnisse mitbringen. Vorteile wie mobiles Arbeiten, ein attraktives Gehaltspaket und kontinuierliche Weiterbildung werden geboten.
Leistungen
Qualifikationen
- Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung, davon fünf Jahre im IT-Betriebsumfeld.
- ITIL Expert Zertifizierung wünschenswert.
- Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen.
Aufgaben
- Mitarbeit in der Aufbereitung und Moderation von Reviews und Task Forces.
- Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-konformen Prozesse.
- Toolgestützte Bearbeitung von Problem-/Incident Tickets.
Kenntnisse
Ausbildung
Arbeitgeber: operational services GmbH & Co. KG
- 50.000€/Jahr
Vollzeit
unbefristet
- Projektleiter/in
Veröffentlichungsdatum: Gestern veröffentlicht
operational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die digitale Transformation nachhaltig zu beschleunigen. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt sie modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen, sichert den langfristigen 24/7 Systemsupport und die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.
- Mitarbeit in der Aufbereitung und Moderation von Reviews/Problems/Problem Advisory Board und Task Forces mit den internen Fachteams
- Mitarbeit im Team "ITIL-Prozesse" mit dem Schwerpunkt Problem- & Incident Management zur Gewährleistung reibungsloser Prozessabläufe
- Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-konformen Problem-/Incident Prozesse sowie die Überwachung und Einhaltung durch die Prozessbeteiligten
- Toolgestützte Bearbeitung von Problem-/Incident Tickets
- Untersuchung der Problems und Incidents mit System-/Applikationsverantwortlichen in Bezug auf Ursache und Auswirkung auf Geschäftsprozesse
- Fortschreiben der bestehenden Betriebsdokumentation
- Teilnahme an Projekten von öffentlichen Auftraggebern (Bund oder Land)
- Master- bzw. Diplomabschluss mit adäquater beruflicher Erfahrung oder vergleichbaren Kenntnissen und Fähigkeiten
- Mindestens sieben Jahre Berufserfahrung, davon mindestens fünf Jahre im IT-Betriebsumfeld
- Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung in Problemmanagementtechniken (ITIL)
- ITIL Expert Zertifizierung wünschenswert
- Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
- Hohes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Sehr hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Deutschlandweites mobiles Arbeiten
- Attraktives Gehaltspaket mit Erfolgsbeteiligung
- 37 Stunden/Woche mit Arbeitszeitkonten
- Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und Zertifizierungen
- Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, subventioniertes Deutschlandticket, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom.
Der ehemalige Informationstechnologie-Dienstleister gedas hat über 20 Jahre Unternehmen der Automobil- und Fertigungsindustrie bei Entwicklung, Systemintegration und Betrieb von ICT-Lösungen beraten. Das Unternehmen wurde nach dem Verkauf im Jahr 2006 in die T-Systems integriert und der Markenname gedas aufgegeben. Die gedas-Gruppe war ein Tochterunternehmen des Volkswagen-Konzerns.
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.