Customer Care Agent /Werkstudent (m/w/d)

metacrew group; Osnabrück; Hybrid; EUR 20.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Beauty-Industrie mit Sitz in Osnabrück sucht einen Customer Care Agent/Werkstudent (m/w/d). Die Rolle beinhaltet die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Abo-Boxen und Bestellungen. Ein positiver Kundenkontakt, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine kaufmännische Ausbildung sind gefordert. Flexible Arbeitszeiten und ein motiviertes Team erwarten Sie.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten

Wertschätzung und Feedbackkultur

Firmenevents

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im Servicebereich.
• Erste Erfahrungen in der Kund:innenbetreuung sind von Vorteil.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von Anfragen zu Abo-Boxen und Bestellungen.
• Konfliktmanagement und Bearbeitung von Kund:innenanfragen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Customer Service Tools

Jobbeschreibung

BeautyLove bietet insbesondere Herstellern der Beauty-Industrie die perfekte Bühne für ihre Produkte. Egal ob für Innovationen, neue Produkte oder marktbekannte Artikel: BeautyLove hat verschiedenste Marketing-Tools, die Produkte in den gewünschten Zielgruppen zu platzieren und authentische Feedbacks zu generieren.

Neben dem Boxen- und Adventskalender-Geschäft, wie u.a. der BRIGITTE Box, InStyle Box, Pink Box oder Black Box Men, steht BeautyLove für zahlreiche Marketing-Möglichkeiten, um Beauty-Lover:innen positiv zu emotionalisieren und zu Botschaftern der Marken zu machen. Mit einer Datenbasis von ca. 600.000 Kunden werden wichtige und relevante Insights analysiert, vermarktet und nutzbar gemacht.

Damit ist BeautyLove DER Partner und Experte für effektives und effizientes B2B2C-Marketing für die Beauty-Branche.

Die BeautyLove GmbH mit Standorten in Berlin und Osnabrück ist heute mit rund 25 Mio. € Jahresumsatz und rund 50 Mitarbeiter:innen ein 100%iges Tochterunternehmen der metacrew group.

Bei dem Gedanken immer weiter zu wachsen, noch mehr Begeisterung hervorzurufen und Selbstliebe zur Selbstverständlichkeit werden zu lassen, geht uns das Herz auf. Und hier kommst Du ins Spiel!

Uns fehlt nämlich noch ein:e Customer Care Agent/Werkstudent (m/w/d) in Osnabrück.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest eigenständig Anfragen unserer Endkund:innen zu unseren verschiedenen Abo-Boxen und den Bestellungen aus dem Webshop
• Du findest schnelle, kreative Lösungen für unsere Kund:innen und übernimmst die Bearbeitung der Kund:innenanfragen über die Kanäle Mail, Telefon und Chat
• Mit deiner Begeisterung steckst du unsere Kund:innen an und baust enge Beziehungen auf
• Du übernimmst Verantwortung für das Kund:innenerlebnis, indem du eigenverantwortlich Themenbereiche wie das Beschwerdemanagement übernimmst und dein Wissen und Best Practice mit dem Team teilst
• Du bist für das Konfliktmanagement zuständig und übernimmst Sonderaufgaben in Verbindung mit externen Partnern wie Trusted Shops, Trustpilot und PayPal

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Servicebereich (z.B. Gastronomie oder Hotellerie) abgeschlossen oder möchtest als Quersteinsteiger:in bei uns durchstarten
• Idealerweise bringst du erste praktische Erfahrungen im Bereich Kund:innenbetreuung und Kenntnisse mit gängigen Customer Service Tools (ERP-Systeme, Ticketsysteme, Telefonanlagen)
• Deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein aufgeschlossenes Auftreten zeichnen dich aus
• Deine sehr guten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten sowie deine sehr guten Deutschkenntnisse helfen dir, auf die Anliegen unserer Kund:innen einzugehen
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
• Du bist offen für Veränderungen und erkennst Optimierungspotenziale, die du vorantreibst

Wir stellen nach Einstellung auf die richtige Einstellung ab! Wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, ist das kein Problem. Überzeuge uns mit anderen Fähigkeiten und Erfahrungen. Hauptsache, du bist voller Tatendrang, sprudelst vor Ideen und passt gut in unser Team.

Dein BeautyLove Erlebnis

• Eine steile Lernkurve: In einer schnell wachsenden Unternehmensgruppe erlebst du interessante Projekte und direkten Kundenkontakt in verschiedenen Branchen
• (Eigen-)Verantwortung: Du kannst eigenständig arbeiten und deine kreativen Ideen umsetzen
• Leidenschaft: Werde Teil eines motivierten Teams, das gemeinsam das Unternehmen voranbringen möchte
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Wertschätzung und Feedbackkultur: Arbeiten in einem wertschätzenden Umfeld mit flachen Hierarchien
• Weiterentwicklung: Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Firmenevents: Jährliches Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Standorte: Gute Verkehrsanbindung an unseren Standorten

Willst du auch ein BeautyLover werden? Dann bewirb dich über unser Online-Bewerbungsformular. Lade deinen Lebenslauf, ein kurzes Anschreiben und relevante Zeugnisse hoch. Bitte teile uns dein mögliches Startdatum und deine Gehaltsvorstellung mit.

Sei authentisch im Bewerbungsprozess – wir leben Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht oder Glauben.

Bei Fragen melde dich gerne unter [e-mail].