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Sachbearbeiter Operations/Notfallhotline (m/w/d)
Zusammenfassung
Ein innovativer Reiseveranstalter sucht einen Sachbearbeiter Operations für die 24/7-Adhoc-Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Zu den Aufgaben gehören die Identifizierung von Problemen, Kommunikation mit verschiedenen Beteiligten und die Buchung alternativer Flugplätze. Erforderlich sind Kenntnisse im DACH-Touristik-Markt, gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie Kommunikationsstärke. Das Unternehmen bietet eine hybride Arbeitsumgebung und zahlreiche Mitarbeiterangebote.
Leistungen
Qualifikationen
- Erfahrungen im Umgang mit Kundenhotlines oder im Tourismus.
- Flexibilität, um in einem 3-Schicht-Betrieb zu arbeiten.
- Eigenverantwortliches Finden von Lösungen in Notfällen.
Aufgaben
- Betreuung der Kunden und Geschäftspartner in Notfällen.
- Identifizierung und Kommunikation von Problemen.
- Buchung alternativer Flugplätze.
Kenntnisse
Ausbildung
Tools
- Du kümmerst dich um die 24/7 adhoc Betreuung unserer Kunden und Geschäftspartner im Falle kurzfristiger (flugbezogener) Sonderfälle. Das inkludiert:
- Identifizierung des Problems
- Kommunikation mit Endkunden, Leistungsträgern, Destination Management Companies und Kolleg*innen (Reporting intern)
- Beschaffung/Buchung alternativer Flugplätze
- Für alle Notfälle unserer Kunden findest du eigenverantwortlich eine Lösung, die die Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit berücksichtigt.
- Wechselnder 3-Schicht Betrieb im 5-köpfigen Team mit Tag-, Spät- und Nachtschicht
- Engmaschiger Austausch mit der Flugabteilung und dem Servicecenter
- Abteilungsübergreifende Unterstützung
- Kenntnisse des DACH Touristik-Marktes hilfreich
- Wünschenswert:
- Touristische Ausbildung oder vergleichbares Studium
- Systeme: WBS BLANK, TraSo xRes, Midoco, Amadeus GDS, A3M
- Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke und Zuverlässigkeit
- 30 Tage Urlaub
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Hybrid/Remote)
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen für deine eigenen Traumreisen
- Rabatte im Fitnessstudio und bei Urban Sports Club
- Corporate Benefits
- Bezuschussung des Deutschland-Tickets
- Mitarbeit in einem internationalen Team, das geprägt ist durch Zusammenhalt und Kollegialität
Als stetig, wachsender & innovativer Reiseveranstalter mit Sitz in Düsseldorf, sorgen wir für die schönsten Tage im Jahr. Unsere Kunden genießen den Urlaub aus einer Hand – damit es sorglos und sicher die schönsten Tage des Jahres werden. Mit unserem Angebotsportfolio im Markt warten unzählige Destinationen darauf, Dich als Coral-Touristik-Expedient zu begrüßen. Werde zum Traumurlaub-Möglichmacher und bewirb Dich bei uns! Auch Du kannst Deinen Traum(urlaub) mit uns erleben.
Die im Jahre 2000 gegründete Coral Travel / FERIEN Touristik ist heute ein Unternehmen der Coral Travel Group, welche seit mehr als 30 Jahren über 30 Millionen Reisegäste mit Urlaub beglückt hat und aus 22 Ländern heraus agiert. Die Coral Travel Group ist ein international tätiger Reisekonzern und zählt mit ihren Reiseveranstaltern, Reisebüros, Hotels und Zielgebietsagenturen in allen Bereichen der Tourismuswirtschaft zu einem der führenden Anbieter in der Touristikbranche. Zur Coral Travel Group gehören bekannte Marken wie unter anderem Coral Travel, FERIEN Touristik, Sunmar, ODEON Tours, Marvida Hotels, Seven Seas Hotels & Resorts und Xanadu Resort High Class.
Die Touristik bietet stets spannende Herausforderungen und sorgt für interessante und vielseitige Tätigkeiten. Wir bieten Dir neben einem modernen Umfeld und herausfordernden Aufgaben eine lockere und familiäre Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien, sowie die Mitarbeit in einem internationalen Team, das geprägt ist durch Zusammenhalt und Kollegialität.
Werde auch Du ein Teil unserer Erfolgsgeschichte!
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.