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Notre mission est d’offrir une expérience de financement hypothécaire positive, transparente et simplifiée du début à la fin. Notre équipe se compose d’experts en technologie qualifiés, de spécialistes en prêts hypothécaires attentionnés et d’une équipe marketing diversifiée, travaillant tous ensemble pour transformer l’industrie hypothécaire.

Chez nesto, nous sommes fiers de :

• Nos clients apprécient notre approche positive, transparente et simplifiée en matière de financement hypothécaire.
• Nos avis Google 4,5 étoiles parlent d’eux-mêmes !
• Nous avons remporté le prix du prêteur de l’année CLA en 2023 et 2024, qui souligne l’excellence de nos services.
• Nous sommes certifiés B Corp, ce qui démontre notre engagement à avoir un impact positif sur la société et la planète.
• Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative rend tout cela possible !
• Notre plateforme Mortgage Cloud offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience client du début à la fin.

À propos du rôle

L’administrateur(trice) fiscal est responsable d’effectuer les paiements de taxes et les fonctions administratives, en collaboration avec les municipalités partout au Canada et les partenaires internes, afin de répondre aux besoins des comptes de taxes quotidiens de nos clients.

• Maintenir une connaissance approfondie des services hypothécaires et des processus liés aux taxes.
• Répondre aux appels entrants et sortants liés aux demandes des clients.
• Assurer la satisfaction des clients en traitant les transactions de taxes rapidement, avec précision et de manière adéquate.
• Effectuer les paiements municipaux (versements et factures finales) à temps et conformément aux directives municipales.
• Respecter la documentation et les politiques/procédures internes, et consigner des notes détaillées dans les dossiers clients.
• Collaborer avec les clients pour résoudre les déficits ou les arriérés de taxes; effectuer le suivi au besoin.
• Faire preuve de professionnalisme, de jugement et d’intégrité.
• Résoudre les escalations, erreurs et défis quotidiens liés aux responsabilités du service (escalader au gestionnaire si nécessaire).
• Collaborer avec les départements internes et les partenaires externes (municipalités, assureurs hypothécaires, courtiers) pour soutenir les opérations quotidiennes.
• Formuler des recommandations sur les meilleures pratiques et les possibilités d’amélioration des processus internes.
• Protéger les informations privées et confidentielles.

Profil recherché

• Expérience en administration hypothécaire résidentielle ou en gestion des taxes (un atout).
• Bilingue (français/anglais) requis.
• Diplôme postsecondaire en administration ou en affaires (un atout).
• Grande maîtrise d’Excel et des autres applications Microsoft Office.
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite).
• Très grande attention aux détails et précision.
• Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps; capacité à gérer plusieurs priorités.
• Esprit analytique, autonomie et adaptabilité.
• Esprit d’initiative, joueur d’équipe collaboratif.
• À l’aise dans un environnement rapide et axé sur le travail d’équipe.

• Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien.
• Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels.
• Bénéficier d’une politique généreuse en matière de congé offrant 4 semaines de vacances par année.
• Disposez d un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d’assurance complet et un accès illimité à un service de télémédecine et de santé mentale pour vous et votre famille dès le jour 1.
• Accéder à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être.
• Travailler dans nos superbes bureaux du centre-ville de Montréal (station Peel), qui sont accueillants pour les chiens.

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous. Ce poste est ouvert à tous les candidats et candidates et peut être occupé à distance depuis n’importe où au Canada.

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Our mission is to provide a positive, empowering, and transparent property financing experience that is simple from start to finish. Our team consists of skilled technology experts, caring mortgage specialists, and a diverse marketing team, all working together to lead change in the mortgage industry.

At nesto, we’re proud of

• Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience.
• Our 4.5-star Google reviews speak for themselves!
• We won the 2023 & 2024 CLA Lender of the Year award, recognizing our excellence in lending services.
• We are a B Corp certified organization, highlighting our dedication to making a positive impact on our society and our planet.
• Our highly skilled, diverse, and collaborative team, makes everything possible!
• Our Mortgage Cloud platform gives financial institutions full access to nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.

About the role

• The Tax Administrator is responsible for performing tax payment and administrative functions, working with municipalities across Canada and internal partners to fulfill customers’ everyday tax needs.

What you'll be doing

• Maintain a thorough knowledge of mortgage services and processes related to taxes.
• Support inbound and outbound calls in response to customer inquiries.
• Ensure customer satisfaction by processing tax-related transactions quickly, accurately, and with high quality.
• Action municipality payments (installments/final billings) on time and in accordance with municipality guidelines.
• Ensure documentation and internal policies/procedures are followed, and capture detailed notes in customer files.
• Work with customers to resolve shortfalls or tax arrears; track and follow up as required.
• Demonstrate professionalism, judgment, and integrity.
• Resolve escalations, errors, and daily challenges related to department responsibilities (escalate to manager as needed).
• Collaborate with internal departments and external partners (including municipalities, mortgage insurers, and brokers) to support daily operations.
• Make recommendations on best practices and opportunities to improve internal processes and procedures.
• Protect private and confidential information.

Who we’re looking for

• Experience in residential mortgage or tax administration is an asset.
• Bilingual (French/English) required.
• A post-secondary degree or diploma in business is an asset.
• High proficiency in Excel and other Microsoft Office applications.
• Strong communication skills (both verbal and written).
• Excellent attention to detail and accuracy.
• Strong organizational and time management skills; ability to manage multiple priorities.
• Problem-solving mindset and adaptability.
• Proactive, independent, and collaborative team player.
• Thrives in a fast-paced, team-oriented environment.

What we offer

• Contribute directly to shaping the experience that modernizes the Canadian mortgage industry.
• Take advantage of nesto's employee mortgage program that provides our employees with the best, exclusive, preferred low rates.
• Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year.
• Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto, including a top-class insurance plan and unlimited access to telemedicine and mental health service, for you and your family from day 1.
• Access to an annual health and wellness budget.
• We own beautiful offices in downtown Montreal (Peel Station) and our spaces are dog-friendly.

Diversity & Inclusion

At nesto, we believe that creativity and collaboration are the result of a diverse team. We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of color, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply. We are committed to creating a workplace that is inclusive and welcoming to all.